Avaliação Trino Casino

O jogador do Reino Unido aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. Havíamos aconselhado o jogador a aguardar pelo menos 14 dias para o processamento, pois atrasos poderiam ocorrer devido à verificação KYC ou ao alto volume de saques. Após o período recomendado, solicitamos uma atualização, mas não recebemos resposta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a opção de o jogador reabri-la no futuro.

O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O atraso no saque foi explicado como algo comum devido aos tempos de processamento, possível verificação KYC ou alto volume de solicitações. O jogador foi aconselhado a aguardar pelo menos 14 dias antes de registrar uma reclamação. O problema foi marcado como resolvido após o jogador confirmar o recebimento do saque.

O jogador brasileiro enfrentou problemas com um saque após receber uma notificação de que havia excedido o limite do bônus, resultando na perda de todos os seus fundos. Ele argumentou que seu saldo real deveria ter sido considerado em relação ao bônus e solicitou o reembolso dos valores. O cassino, após analisar o caso, decidiu restaurar o valor deduzido à conta do jogador, confirmando que os fundos estariam disponíveis para saque sem limitações assim que a situação fosse resolvida. A reclamação foi considerada resolvida após o jogador confirmar o recebimento dos fundos.

O jogador da Letônia havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações interveio após o período de espera recomendado e confirmou que o problema do jogador havia sido resolvido. O jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que os ganhos haviam sido recebidos com sucesso. A equipe agradeceu a cooperação do jogador e ofereceu assistência para quaisquer problemas futuros.

O jogador italiano passou pela verificação KYC e depositou cerca de € 4.200. Após atingir um saldo de € 4.385 e iniciar saques de € 500 cada, sua conta foi desativada repentinamente sem explicação. Ele aguardava uma resposta do cassino após solicitar esclarecimentos. A Equipe de Reclamações analisou o caso e concluiu que as capturas de tela do jogador mostrando restrições de conta devido ao vício em jogos de azar não eram prova suficiente de um problema com jogos de azar. Foi determinado que as ações do cassino estavam em conformidade com seus termos e condições, e não havia evidências para sustentar as alegações do jogador sobre restrições de saque. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a equipe para quaisquer problemas futuros.

A jogadora portuguesa havia depositado inicialmente com um bônus e cumprido com sucesso o rollover, resultando em um saldo real de €170 para saque. No entanto, ao acessar sua conta, descobriu que seu saldo havia sido reduzido para €100, pois o cassino alegava que o pagamento máximo do bônus era de €100, o que ela questionou. Após uma análise minuciosa, foi confirmado que seus ganhos de €138,53 não estavam limitados a €100 e que ela tinha direito a um pagamento adicional de €31,56, que foi creditado em sua conta. O caso foi resolvido com os fundos disponíveis em sua conta. A jogadora parou de responder e a reclamação foi encerrada como rejeitada.

O jogador de Quebec tinha uma conta totalmente verificada, mas enfrentou repetidos cancelamentos de saques, com oito solicitações canceladas até o momento. Ele estava usando a transferência eletrônica Interac e pareceu haver um mal-entendido, pois a equipe do cassino não processou seus saques dentro do prazo exigido, levando à expiração automática. A Equipe de Reclamações interveio e o cassino reconheceu o problema, agendando os saques de forma acelerada. O jogador confirmou o recebimento de dois saques de CAD$ 750 cada, com o saldo restante sendo processado. A reclamação foi marcada como resolvida assim que o jogador confirmou que o problema havia sido resolvido.

O jogador alemão não conseguiu sacar seus ganhos por duas semanas, apesar de ter uma conta totalmente verificada. Ele entrou em contato com o suporte diversas vezes e foi orientado a fazer um depósito por meio de sua conta bancária, o qual também falhou. O cassino reconheceu os problemas técnicos com o saque anterior e sugeriu o uso de um método de pagamento alternativo. No entanto, devido à falta de resposta do jogador em relação a outras providências, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la, caso desejasse.

A jogadora portuguesa havia ganhado 5.500 euros na plataforma do cassino, mas seus ganhos estavam bloqueados devido a problemas com o provedor do jogo. Ela buscou orientação sobre como recuperar seus fundos, expressando insatisfação com a legitimidade da plataforma. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando detalhes específicos sobre seus saques e o status de sua conta. No entanto, devido à falta de resposta, a reclamação foi encerrada, mas ainda lhe foi dada a opção de reabri-la no futuro.

O jogador vietnamita havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o jogador diversas vezes para obter atualizações e esclarecer a situação, mas não obteve resposta. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador, o que impediu uma investigação mais aprofundada.