Avaliação Trino Casino

O jogador da Alemanha enfrentou um problema com uma tentativa de depósito feita dois dias antes, pois os fundos ainda não haviam sido recebidos, e eles foram informados de que estavam sendo encaminhados. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação por mais sete dias; no entanto, o jogador não respondeu às solicitações de mais informações. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.

O jogador da Suécia estava usando o Trinocasino.com por seis meses e recentemente tentou um saque de 2600€, que ainda estava pendente. O jogador expressou confusão em relação aos termos e condições do bônus, mas depois confirmou que entendia a situação. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada a pedido explícito do jogador, com a Equipe de Reclamações expressando disposição em ajudar com problemas futuros.

O jogador da Alemanha tinha uma conta totalmente verificada que foi suspensa devido a alegações de vício em jogo, apesar de declarar que não havia problemas. Eles não receberam nenhuma resposta aos seus e-mails nas últimas duas semanas, e o suporte por chat ao vivo também não foi útil. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações e estendeu o tempo de resposta, mas devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.

O jogador austríaco enfrentou falta de resposta do suporte do cassino AllSpins em relação aos seus pedidos de encerramento de conta. Ele acreditava que os jogos do cassino tinham um RTP muito baixo, impossibilitando a vitória, e desejava encerrar sua conta permanentemente. Após vários pedidos ignorados, a conta do jogador acabou sendo encerrada sem notificação. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador do Canadá solicitou a autoexclusão após atingir US$ 12.900, mas o cassino não processou o pedido apesar das múltiplas tentativas via chat. Ele tinha evidências dessas solicitações e solicitou reembolso e pagamento. Analisamos as evidências fornecidas, mas não encontramos um e-mail especificando a autoexclusão devido a problemas de jogo. O jogador não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento, pelo que a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.

A jogadora da Bulgária estava jogando 'Fruit Machine ×25' no Trino Casino quando foi expulsa do jogo depois de finalmente receber um bônus há muito esperado. Ao entrar novamente, o bônus e cerca de 2.000 EUR desapareceram de sua conta, sem histórico de transações. Apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente e ser informado de que o problema seria resolvido em 3 a 14 dias, mais de 50 dias se passaram sem resolução. Solicitamos informações adicionais e capturas de tela ao jogador, mas após repetidas tentativas de comunicação, o jogador não respondeu. Portanto, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.

O jogador da Eslováquia ganhou € 540 no Trino Casino com um bônus, seguiu as regras de apostas exigidas e tentou sacar. Apesar de vários envios de documentos, o cassino alegou que o jogador não conseguiu sacar o dinheiro do bônus e parou de responder. As evidências do cassino mostraram que o jogador só poderia sacar € 26 devido aos termos do bônus e cancelou um pedido de saque, perdendo fundos. O jogador não respondeu a novas perguntas, o que levou à rejeição da reclamação por falta de cooperação.

O jogador irlandês teve o seu saldo de 7000€ confiscado e a sua conta encerrada pelo Trino Casino por também ter residência em Inglaterra, um país proibido. Ele argumentou que todas as suas atividades no cassino eram realizadas em sua casa na Irlanda e acreditava que a decisão era injusta. Nenhum KYC foi solicitado. Após a apresentação do comprovativo da sua residência permanente na Irlanda, a sua conta foi restaurada e o saldo foi devolvido. O problema foi resolvido com sucesso.