Spicy Jackpots Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.

Estou apresentando uma reclamação formal em relação ao gerenciamento da minha conta.

Solicitei repetidamente o encerramento da minha conta ao longo de um período superior a dois anos, mas esses pedidos não foram atendidos.

Recentemente ganhei £2.300 e enviei um pedido de saque. Ao verificar o status, continuava mostrando "processamento final". Quando tentei acessar minha conta posteriormente, descobri que ela havia sido encerrada. Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente via chat e fui informado de que a "alta gerência" havia encerrado minha conta, sem qualquer aviso prévio ou explicação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila