O jogador da Irlanda tentou encerrar sua conta por quatro semanas devido a preocupações com jogos de azar excessivos, mas o cassino continuou oferecendo bônus. Apesar de vários e-mails solicitando o encerramento, ele ainda conseguia acessar sua conta e depositar fundos. O jogador reabriu a reclamação depois que o cassino reativou sua conta e enviou e-mails promocionais. Nós o aconselhamos a enviar uma solicitação de autoexclusão ao cassino e nos incluir na comunicação. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado.
SpiderBets Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
SpiderBets Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoJá faz umas quatro semanas que tento encerrar minha conta. Enviei vários e-mails dizendo que estava jogando demais e eles continuam me oferecendo bônus. Eu disse que não queria bônus, só queria encerrar minha conta, mas nada. Depois de quatro semanas de e-mails, ainda consigo acessar minha conta e depositar. Na minha opinião, esse cassino não é nada responsável.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SpiderBets Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino?
- Quais foram os motivos apresentados ao cassino ao solicitar o encerramento da conta? Você poderia compartilhar comigo suas solicitações anteriores? Envie essas informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
- Você já explorou as opções de autoexclusão que o cassino oferece aqui: https://spiderbets16.com/pages/self-exclusion?
- Você se considera uma pessoa vulnerável que precisa de proteção contra o vício em jogos de azar?
Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) delc22,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) delc22,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) delc22,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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Público
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há um mês
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de delc22. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Mensagem do jogador:
Olá, especialista em cassinos, eles voltaram a me enviar e-mails promocionais e reabriram minha conta. Este lugar é uma piada... Já disse várias vezes que quero o fechamento permanente porque estou jogando demais... Eles simplesmente não se importam.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro delc22,
Se sua conta não estiver bloqueada e você se considera um jogador vulnerável que precisa de proteção contra problemas com jogos de azar, recomendo que entre em contato com o cassino solicitando a autoexclusão devido a problemas com jogos de azar. Desta vez, inclua meu endereço de e-mail na cópia da mensagem enviada ao suporte do cassino. Meu e-mail é [endereço de e-mail omitido]. tomas@casino.guru
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão:
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
Saudações à equipe de suporte do cassino SpiderBets,
Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente .
O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo .
Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."
Aguardo sua resposta.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro delc22,
O pedido de autoexclusão que você enviou ao cassino foi bem-sucedido?
Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um mês
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) delc22,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) delc22,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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