A jogadora de Quebec ganhou € 6.552 no Spin Casino em 16 de janeiro e enviou documentos de retirada, mas três meses depois, ela não conseguiu entrar em sua conta e não recebeu nenhuma comunicação do cassino, apesar de suas tentativas de contatá-los. A Equipe de Reclamações tentou envolver o cassino para uma resolução, mas não recebeu nenhuma resposta, apesar de vários acompanhamentos. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e a jogadora foi aconselhada a buscar assistência da eCogra ou da AGCC Gaming Authority para ações futuras.
Spin Casino - A conta do jogador foi encerrada; a retirada continua sem solução.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 247
Montante: 6.552 €
Spin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
Traduçãoganhei 6552 no spin casino em 16 de janeiro... enviei meus documentos e solicitei um saque... aqui estamos nós 3 meses depois, eles não respondem no chat ao vivo, eles não me respondem por e-mail, não consigo mais entrar na minha conta, não há comunicação com o cassino
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há um ano
TraduçãoCaro Troutsalmon44,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoOlá, obrigado pela resposta rápida... ganhei essa quantia jogando caça-níqueis e sim, usei um bônus e terminei a aposta... não recebi resposta deles desde que enviei meus documentos, nem eles respondem ao chat
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Troutsalmon44. Você poderia encaminhar qualquer comunicação existente entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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há um ano
Traduçãonão tenho nenhuma comunicação com eles, eles não respondem
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, Troutsalmon44, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoOlá Troutsalmon44,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Spin Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Spin Casino,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o eCogra – um serviço alternativo de resolução de disputas (https://ecogra.org/contact-us/) e envie uma reclamação a eles. Ele colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria AGCC Gaming Authority ( info@agcc.gg ). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu, se você puder fazer isso sozinho ( stefan.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan Manson
Editado por um administrador do Casino Guru
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