Spin Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Estou apresentando uma reclamação contra o Spin Casino referente ao encerramento injusto da minha conta e à confiscação dos meus fundos.

Depositei meu próprio dinheiro e joguei normalmente na plataforma. Depois de jogar, acumulei ganhos e solicitei um saque de aproximadamente 92.400 CLP.

Pouco depois de solicitar o saque, perdi o acesso à minha conta e não consegui mais fazer login. Ao entrar em contato com o suporte ao cliente, fui informado de que minha conta havia sido encerrada de acordo com a seção 10.17 dos Termos e Condições.

No entanto, nenhuma cláusula específica (i–xiv) foi identificada, e nenhuma explicação ou evidência foi fornecida.

Solicitei à equipe de suporte que esclarecesse qual regra eu havia violado e que fornecesse provas, mas eles se recusaram e encerraram o chat, afirmando que a decisão era final.

De acordo com os Termos e Condições, o confisco de fundos só se aplica em casos específicos, como fraude, contas múltiplas ou uso indevido de bônus. Eu não me envolvi em nenhuma dessas situações.

- Usei minha identidade e métodos de pagamento reais.

- Eu não criei várias contas.

- Eu não forneci informações falsas.

- Eu não me envolvi em atividades fraudulentas.

Também possuo comprovante do meu pedido de saque e da comunicação com o suporte.

Isso me parece uma confiscação injusta e indevida dos meus fundos.

Respeitosamente, solicito:

1. Uma investigação completa

2. Uma explicação clara de qualquer alegada violação.

3. A devolução dos meus fundos

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Kristina,

Agradeço sua resposta e por analisar meu caso.

1. Joguei principalmente blackjack (cassino ao vivo). Não utilizei nenhum sistema automatizado, bot ou estratégia destinada a explorar a plataforma. Meu jogo foi normal e manual o tempo todo.

2. Não me foi solicitado que concluísse a verificação (KYC) antes de perder o acesso à minha conta. Em nenhum momento me foi dada a oportunidade de verificar minha conta antes de ela ser encerrada.

3. Meu saldo era composto principalmente por fundos depositados por mim e ganhos legítimos obtidos com o jogo. Não utilizei nenhum bônus ativo para gerar esses ganhos.

Gostaria também de salientar que o cassino não apresentou qualquer motivo específico, prova ou cláusula exata que eu supostamente tenha violado.

Estou totalmente disposto a cooperar e fornecer quaisquer informações adicionais, se necessário.

Obrigado pela sua ajuda.

Muito obrigado pela sua resposta, RealSlimKc. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Olá Kristina,

Obrigado pela sua resposta.

Enviei toda a correspondência relevante entre mim e o cassino para o seu e-mail ( kristina.s@casino.guru

), incluindo todas as informações que possuo atualmente.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa da minha parte. Terei prazer em fornecer quaisquer detalhes adicionais, se necessário.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Caro RealSlimKc,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Olá RealSlimKc,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei o caso e continuarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre o problema e explorar como posso ajudar.

Gostaríamos também de convidar o Spin Casino a participar desta discussão.

Prezado Spin Casino,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e provas para o seguinte endereço: michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro RealSlimKc,

Embora eu tenha recebido uma resposta do cassino, eles apenas me informaram que não lidam com reclamações de jogadores em fóruns ou sites de terceiros, e que os jogadores devem entrar em contato com a equipe de suporte. Entendo que você já fez isso, mas receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação da equipe do cassino. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) – e registre uma reclamação junto a eles. O próximo passo seria entrar em contato com a Comissão de Controle de Jogos de Alderney ( https://www.gamblingcontrol.org/player-complaints/submit-a-complaint ) e registrar uma reclamação. A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me informe como eles responderam. michal.k@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino