O jogador de New Brunswick havia ganhado $33 com a promoção Hourly Win, mas descobriu que o prêmio não estava disponível para resgate após o horário estipulado. Apesar de ter enviado dois e-mails ao Spin Casino relatando o problema, ele não recebeu resposta nem o reembolso dos ganhos. A reclamação foi investigada e constatou-se que a promoção havia sido creditada na conta do jogador. Devido à falta de resposta do jogador a novas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada temporariamente. O jogador poderá reabrir a reclamação caso deseje retomar a comunicação.
Spin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$33
Spin Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoGanhei 33 dólares com o Hourly Win, que você tem 7 dias para resgatar, mas nos dias seguintes o prêmio não estava mais disponível.
Enviei dois e-mails para o Spin Casino com a reclamação... Inicialmente, recebi uma resposta automática informando que receberia uma resposta dentro de um determinado prazo, mas nunca a recebi, nem vi meu bônus por hora ser devolvido.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado(a) dupuis1371,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você poderia, por favor, anexar um link para o bônus em questão? Além disso, você também pode anexar uma captura de tela das regras do bônus.
- Você depositou dinheiro real para jogar com o bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila G.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoEu estava jogando com dinheiro real quando ganhei aqueles 33 dólares com o bônus por hora... esse é o motivo pelo qual não reivindiquei o prêmio na hora.
Editado
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNão me lembrava do valor exato, pois havia desaparecido, mas acabei de verificar meu histórico no cassino e o valor de US$ 37,20 consta no meu histórico de bônus em 13 de janeiro. 
Eu sei que não reivindiquei isso.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado(a) dupuis1371, agradecemos sua resposta. De acordo com a captura de tela que você anexou, parece que a promoção foi creditada em sua conta.
Por favor, me avise se houver alguma informação adicional que eu possa ter deixado passar, mas receio que terei que rejeitar sua reclamação por considerá-la injustificada. Gostaria de poder ajudar mais.
Agradeço antecipadamente sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 3 meses
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Caro(a) dupuis1371,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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