A jogadora austríaca enfrentou problemas para sacar seus ganhos devido a problemas de verificação no cassino. Apesar de ter fornecido todos os documentos necessários para a transferência bancária, o cassino rejeitou o recibo do depósito e solicitou a confirmação de uma data em que ela não realizaria o depósito. O problema foi resolvido quando ela finalmente recebeu o pagamento, após mais comunicação e cooperação com o cassino. A reclamação foi marcada como "resolvida".
Spin Fever Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 250 €
Spin Fever Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá! Jogo lá há algum tempo e ganhei pela primeira vez. Agora, o cassino está causando sérios problemas com a verificação. Fiz a transferência bancária e enviei todos os documentos necessários. O cassino rejeita o comprovante de depósito todas as vezes e exige confirmação a partir das 10h do dia 25 de junho. No entanto, não depositei nada lá naquele dia. Então, é impossível. Por favor, ajudem!
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro claudi3110,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spin Fever Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você usou sua própria conta bancária para fazer o depósito específico? Você fez mais de um depósito no cassino usando esse método de pagamento?
- O cassino explicou por que aquela transação específica é importante?
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia explicar quais documentos você enviou ao cassino até agora como provas válidas de depósito?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre os requisitos de verificação para fundamentar sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 10 meses
Tradução
Caro(a) claudi3110,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá! Finalmente recebi meu pagamento! Obrigado
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro claudi3110,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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