Spin Fever Casino - Os pedidos de saque do jogador foram recusados ​​e não foram contabilizados.

Estou apresentando uma reclamação formal referente a saques recusados ​​no valor de US$ 5.400 da SpinFever, que permanecem sem justificativa.

No dia 23 de agosto, fiz vários pedidos de saque dos meus ganhos. Posso identificar especificamente quatro saques:

US$ 1.750 – RECUSADO

US$ 1.100 – RECUSADO

US$ 550 – RECUSADO

US$ 2.000 – RECUSADO

Total em disputa: US$ 5.400.

Tenho capturas de tela do meu histórico de transações que abrangem todo o período relevante.

A SpinFever afirma que, sempre que recusa um saque, os fundos são automaticamente devolvidos ao saldo disponível/jogável do jogador. Contesto que esses US$ 5.400 tenham sido devolvidos a mim.

Solicitei repetidamente à SpinFever que identificasse os créditos correspondentes, mostrando exatamente quando cada valor recusado foi devolvido ao meu saldo. Eles não me forneceram essa informação.

Em vez disso, disseram-me repetidamente que o dinheiro devia ter sido devolvido e que, posteriormente, cancelei os levantamentos e continuei a jogar.

Isso não responde à questão contábil. Se US$ 5.400 foram devolvidos e posteriormente apostados, o livro-razão interno da SpinFever deveria ser capaz de mostrar:

1. Cada débito por saque;

2. Quando a SpinFever recusou;

3. O crédito correspondente devolvendo o dinheiro ao meu saldo;

4. Meu saldo imediatamente antes e depois desse crédito; e

5. As apostas/transações subsequentes que supostamente consumiram esses fundos.

Meu gerente de conta afirmou por escrito que possui comprovante interno de que os fundos foram devolvidos, mas que "não está autorizado" a me fornecer esse comprovante.

Quando entrei em contato separadamente com o Suporte da SpinFever solicitando uma investigação sobre esses saques recusados, o Suporte respondeu confirmando saques bem-sucedidos de US$ 750 e US$ 250. Essas são transações diferentes e nunca foram contestadas. Isso, novamente, não resolveu o problema dos US$ 5.400 desaparecidos.

A SpinFever também me ofereceu bônus adicionais enquanto meu pedido de comprovação permanece sem resposta. Não estou buscando bônus. Estou buscando uma conciliação e, caso os fundos não possam ser contabilizados, o reembolso.

É importante ressaltar que não estou contestando um saque posterior de US$ 4.000 que eu mesmo cancelei/reverti. Excluo especificamente essa transação. Percebi o problema anterior por volta desse período e comecei a tirar capturas de tela porque estava preocupado com o paradeiro dos saques recusados ​​anteriormente.

Também não recebi nenhuma notificação informando que esses saques substanciais haviam sido recusados ​​e supostamente devolvidos ao meu saldo disponível para jogo. Cancelamentos posteriores foram tratados de forma diferente e recebi notificação quando os fundos foram devolvidos.

Isso ocorreu enquanto a SpinFever me submetia a solicitações adicionais de verificação de pagamento/documentos, apesar de eu já ter fornecido a documentação e buscado a confirmação de que minha conta estava verificada e apta a realizar saques.

Não estou pedindo ao investigador que se baseie apenas na minha memória. Estou pedindo que os registros da SpinFever sejam examinados de forma independente.

A SpinFever afirma que os US$ 5.400 foram devolvidos e posteriormente utilizados em jogos. Discordo dessa afirmação e já solicitei as provas repetidamente. A SpinFever alega que as provas existem, mas se recusa a fornecê-las.

Solicito, portanto, que o investigador obtenha da SpinFever o extrato completo da conta, o histórico do saldo atual, os registros de saques/recusas e o histórico de apostas para o período relevante e que faça a conciliação independente dos quatro saques contestados.

Caso a SpinFever não consiga comprovar que os US$ 5.400 foram efetivamente creditados de volta ao meu saldo e posteriormente utilizados, solicito que os fundos não contabilizados me sejam devolvidos.

Tenho capturas de tela das transações e da correspondência disponíveis como prova.

O site SpinFever.com identifica sua operadora como Novatrix SRL, empresa registrada sob o número 3-102-893958, e afirma que opera sob a licença de jogos eletrônicos nº 0000002 da Comissão de Jogos de Tobique.

Não consigo fazer o upload de todas as comunicações que comprovam que tenho entrado em contato com a GetGo sem obter respostas. Se você fornecer o e-mail,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spin Fever Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já solicitou ao cassino seu histórico de jogos com a evolução do seu saldo visível?
• Você obteve esses ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas