Uma jogadora de Alberta teve sua conta encerrada pelo cassino, que reteve seus ganhos de $550. Ela alega ter feito depósitos para cumprir os critérios de bônus e busca uma explicação para o encerramento da conta e a devolução de seu dinheiro.
Spin Galaxy Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 0h 11m 41s
Spin Galaxy Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoEu estava indo muito bem até tentar acessar minha conta e descobrir que a equipe operacional a havia encerrado com US$ 550 que eu havia ganhado, mesmo tendo feito o depósito da minha própria conta bancária. Eu estava jogando de forma justa, fazendo depósitos para cumprir as metas diárias e semanais, já que não tenho nenhuma foto para comprovar que ganhei esse dinheiro. Tudo o que quero é o meu dinheiro de volta, pelo qual fiz 4 ou 5 depósitos para cumprir os critérios. Tenho comprovantes de quanto tempo venho fazendo depósitos para cumprir os bônus, e foi a equipe operacional deles que encerrou minha conta. Acredito que eles deveriam me dar uma explicação para o encerramento, pois acho que estão tentando me extorquir.
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 semanas
TraduçãoCaro 05player77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Qual foi o motivo específico, se houver, que o cassino lhe deu para encerrar sua conta?
- Quando sua conta foi encerrada e você recebeu algum aviso ou notificação prévia?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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há 2 semanas
TraduçãoNão, eu não recebi nenhum aviso. E o que você quer dizer com "jogos"? Joguei apenas 4 ou 5 jogos, mas joguei principalmente Monkey Crazy e 333bank Boom, e foi neles que ganhei a maior parte do dinheiro. Respondendo à sua pergunta sobre passar pela verificação, importa qual documento de identidade você usa para comprovar sua identidade? Eu usei meu cartão de crédito, que é um documento de identidade nacional. Qual o problema em usá-lo? Eles deveriam ter me avisado em vez de fechar minha conta e pegar meu dinheiro. Não me importo se não me devolverem o dinheiro, só quero o que sobrou na minha conta e o dinheiro que eles dizem ter depositado nos dias 24 e 25 deste mês, o que eu não vi. É uma pena para eles, sabe? Porque eu estava começando a gostar daquele cassino.
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há uma semana
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, 05player77.
- Poderia esclarecer os depósitos que você fez e quaisquer bônus ou termos associados que possam ter sido relevantes?
- Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino a respeito do caso? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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há uma semana
TraduçãoVocês não acreditam em mim? Tipo, uau, eu sabia! 
Bem, tenho muita coisa para te enviar. Gostaria de ter comprovantes dos meus depósitos, dos saques e dos bônus, já que foi o primeiro que me deixou rico, mas não foi por meio desse cassino.
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há uma semana
TraduçãoObrigado pelas informações adicionais.
De acordo com a seção 10.17 dos Termos e Condições, o cassino reserva-se o direito de anular ganhos e confiscar saldos em diversas situações, incluindo casos em que os jogadores violem as regras intencionalmente ou não.
Para melhor compreendermos a situação, poderia esclarecer se alguma das seguintes situações ocorreu em sua conta?
- Você já criou ou usou mais de uma conta?
- O nome em sua conta do cassino corresponde exatamente ao nome no método de pagamento utilizado?
- Alguém mais acessou ou jogou na sua conta, mesmo que sem intenção?
- Você recebeu alguma explicação específica do cassino sobre qual regra pode ter sido violada?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
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há 3 dias
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Caro(a) 05player77,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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