O jogador de Alberta havia solicitado um saque de 300 dólares canadenses três semanas antes, mas o valor ainda constava como em processamento. Apesar de várias tentativas de contato com o atendimento ao cliente, ele não recebeu nenhuma assistência. Após o fornecimento da documentação e comunicação necessárias, o problema foi finalmente resolvido, e ele recebeu os fundos após um total de 37 dias. A reclamação foi marcada como "resolvida".
Spin Galaxy Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$300
Spin Galaxy Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoSolicitei um saque de 300 canadenses em 4 de março. O saque ainda aparece como processamento. Tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente várias vezes, sem sucesso.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Jtoddf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Spin Galaxy Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
TraduçãoOi,
Eu não consegui me retirar deste site anteriormente.
Nenhum bônus foi usado.
Minha conta foi verificada.
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há um ano
TraduçãoCaro Jtoddf,
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela do status de verificação da sua conta, se disponível?
Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Obrigado antecipadamente por sua cooperação. Peço desculpas pelo inconveniente.
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há um ano
TraduçãoCompartilhei as capturas de tela solicitadas e a comunicação com o e-mail fornecido.
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há um ano
TraduçãoMensagem do jogador:
Tomás,
Recebi os fundos. Levou apenas 37 dias.
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há um ano
TraduçãoCaro Jtoddf,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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