Spin Million Casino - A conta do jogador foi encerrada sem resolução.

Fiz um depósito no Spin Million em maio de 2025. Depois de solicitar um reembolso, o cassino alegou (por escrito) que havia reembolsado £ 155 no meu cartão Revolut — primeiro dizendo que foi processado em 6 de junho e depois alterando a data para 2 de junho.

Meu banco confirmou que nenhum reembolso foi recebido ou está pendente. Quando pedi comprovante ao Spin Million, eles pararam de responder e bloquearam minha conta, impedindo-me de acessar qualquer coisa.

Eles também afirmam ser licenciados pela licença de Curaçao 8048/JAZ (Antillephone NV), mas tenho uma confirmação por escrito da Antillephone de que eles não estão associados ao Spin Million.

Esta situação foi relatada ao Financial Ombudsman do Reino Unido.

Recomendo fortemente que outros evitem este cassino. Eles têm sido pouco cooperativos, enganosos e suas alegações de licenciamento parecem ser falsas.

Caro Queenbee82,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu reembolso e compreendo sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as transferências levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques ou reembolsos deste estabelecimento de jogos de azar específico. Apesar dos muitos casos relatados, o cassino decidiu adotar uma Política de Não Reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema. Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não receber nenhum feedback sobre quando você o receberá, e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente. Você poderia, por favor, enviar uma captura de tela da sua solicitação de saque para [email protected] ?

Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Enviei os detalhes por e-mail

Caro Queenbee82,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com a sua reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para obter uma explicação. No entanto, o Spin Million Casino tem um histórico de mais de 20 casos encerrados sob nossa "Política de Não Reação", o que indica que eles não estão dispostos a cooperar conosco.

Infelizmente, encerraremos sua reclamação como "não resolvida". Esse resultado impactará negativamente a classificação geral do cassino e, embora eu entenda que essa não é a resolução que você esperava, uma classificação mais baixa devido a reclamações não resolvidas pode levar o cassino a mudar sua abordagem.

Apesar de nossos melhores esforços — incluindo vários e-mails, tentativas de chat ao vivo e contato com a equipe de afiliados — o cassino tem ignorado consistentemente nossas tentativas de mediar os problemas . Diante desse padrão, recomendamos fortemente que você evite o Spin Million Casino.

Se o cassino decidir cooperar no futuro, ele terá a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Eu realmente gostaria de poder oferecer um resultado melhor.

Atenciosamente,

Catarina

Guru do Cassino