O jogador do Reino Unido solicitou o bloqueio do jogo devido ao vício, mas foi ignorado pelo cassino e, em vez disso, recebeu ofertas de mais bônus. A Equipe de Reclamações tentou mediar a questão, mas constatou que o Spin Million Casino tinha um histórico de não cooperação, o que levou ao encerramento da reclamação por não ter sido resolvida. Apesar dos esforços de comunicação com o cassino, incluindo diversos e-mails e chats ao vivo, o cassino não respondeu. Observou-se que o resultado impactou negativamente a classificação geral do cassino, o que pode levar a futuras mudanças em sua abordagem.
Spin Million Casino - A solicitação de autoexclusão do jogador é ignorada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 11.739
Montante: £250.000
Spin Million Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoPedi que me bloqueassem por causa do vício em jogos de azar e problemas mentais, mas fui ignorado e me ofereceram mais bônus
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro sha12345,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spin Million Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar se sua conta foi bloqueada ou se ela ainda está acessível para você?
- Você tentou entrar em contato com o suporte depois de saber que sua solicitação de autoexclusão não foi atendida?
- Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: katarina.d@casino.guru .
Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro sha12345,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com a sua reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para obter uma explicação. No entanto, o Spin Million Casino tem um histórico de mais de 15 casos encerrados sob nossa "Política de Não Reação", o que indica que eles não estão dispostos a cooperar conosco.
Infelizmente, encerraremos sua reclamação como "não resolvida". Esse resultado impactará negativamente a classificação geral do cassino e, embora eu entenda que essa não é a resolução que você esperava, uma classificação mais baixa devido a reclamações não resolvidas pode levar o cassino a mudar sua abordagem.
Apesar de nossos melhores esforços — incluindo vários e-mails, tentativas de chat ao vivo e contato com a equipe de afiliados — o cassino tem ignorado consistentemente nossas tentativas de mediar os problemas . Diante desse padrão, recomendamos fortemente que você evite o Spin Million Casino.
Se o cassino decidir cooperar no futuro, ele terá a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Eu realmente gostaria de poder oferecer um resultado melhor.
Atenciosamente,
Catarina
Guru do Cassino
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