O jogador de Quebec tentava sacar US$ 1.000 do SpinMillion29.com desde 15 de maio de 2025, mas seus pedidos foram negados repetidamente, apesar da apresentação dos documentos de verificação necessários. Ele considerou a situação abusiva e buscou a aprovação do saque ou uma explicação por escrito para as recusas. A Equipe de Reclamações não conseguiu resolver o problema devido à falta de cooperação do cassino, que tinha um histórico de ignorar reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida" e a classificação geral do cassino foi afetada por essa situação.
Spin Million Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 160
Montante: C$1.000
Spin Million Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoEstou cadastrado no SpinMillion29.com desde 2022. Solicitei um saque de US$ 1.000 em 15/05/2025. Desde então, enviei todos os documentos solicitados para verificação de identidade (documento de identidade, comprovante de endereço, extrato bancário, etc.). Apesar disso, meus pedidos de saque são constantemente negados sem nenhuma justificativa clara, ou então sou solicitado repetidamente a enviar os mesmos documentos. Esta situação já dura mais de uma semana, o que considero abusivo e contrário às suas obrigações para com os jogadores. Solicito que meu pedido de saque seja aprovado ou que eu receba uma explicação por escrito em caso de recusa.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro Samperron,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Você também forneceu a carta oficial do seu banco, conforme solicitado pelo suporte do cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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Público
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há 10 meses
TraduçãoSim, o KYC já foi feito e enviei todos os documentos necessários. Enviei mais do que o necessário do meu banco, vários documentos necessários para o saque, sem sucesso.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoMudaram o site de spinmillion29.com para spinmillion71.com, se isso ajudar. Ainda não recebi meu saque, mesmo tendo enviado tudo o que preciso para ele. Simplesmente cancelaram meus saques sem nenhum motivo aparente...
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Público
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Samperron. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.
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Público
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há 9 meses
Tradução
Caro(a) Samperron,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro Samperron,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos dar prosseguimento a esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir explicações. No entanto, este caso já encerrou 20 casos como "Política de Não Reação", o que demonstra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a avaliação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Cassino Spin Million nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediação de qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, pois as reclamações aumentaram. Recomendamos fortemente que você fique longe do Spin Million Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Natália
Traduzido automaticamente:
