Spin Million Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Ganhei £ 3.004 de boa-fé. O sistema deles me permitiu jogar e ganhar essa quantia. Agora, dizem que violei as regras e me ofereceram £ 400 como um gesto de boa vontade.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.

Nossa posição é explicada detalhadamente no Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bônus após a violação dessa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.

No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo, juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Dominica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Oi

Obrigado pela sua resposta. Mas certamente o problema é o sistema deles, já que me permitiu jogar de boa-fé e ganhar essa quantia?

Caro jogador, gostaríamos sinceramente de poder ajudar mais, pois compreendemos perfeitamente o quão lamentável esta situação foi. Embora acreditemos que um limite máximo de aposta deva ser idealmente incorporado ao software para evitar violações acidentais, isso ainda não é um padrão em todo o setor e não estamos em posição de penalizar os cassinos por isso. Entendo que isso pode ser decepcionante, mas espero que ajude a esclarecer a situação.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.