Spin Million Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Tive um grande prêmio no ano passado, de £25.000, dos quais £20.000 foram pagos, restando £5.000. Depois, ganhei novamente, £15.000, e saquei. Com o passar do tempo, me pediram documentos, que forneci, e quase simultaneamente ao Piratespins ter anulado meus ganhos devido a uma falha no sistema, o Piratespins também fez o mesmo. Ambos os cassinos são vinculados e tenho provas disso. Tenho os IDs dos jogos referentes aos grandes prêmios de £15.000, mas não tenho os de £5.000, pois já faz muito tempo. Vou anexar os IDs dos jogos aqui. Já tentei reclamar, mas eles dizem que a decisão é final.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Danp1977,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com relação ao saque de seus ganhos no cassino.

Para melhor ajudá-lo(a) a resolver este problema, poderia nos fornecer algumas informações adicionais? Aqui estão algumas perguntas que ajudarão a esclarecer sua situação:

• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Entendi corretamente que sua conta está totalmente verificada?
• Poderia me informar as datas exatas em que você ganhou £15.000 e quando seus ganhos foram confiscados?
• Você recebeu alguma comunicação formal do cassino a respeito dos ganhos anulados, além da alegação de que a decisão é final? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes que possam nos auxiliar no seu caso. Sinta-se à vontade para encaminhá-las para jean.s@casino.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Olá, não, os £15 mil não eram de um bônus. Da vez anterior, era de um bônus, mas esse já havia sido concluído e, como eu disse, eu já tinha recebido £20 mil desse prêmio, então não entendo por que bloquearam os outros £5 mil.

Sim, estou totalmente verificado.

As datas e horários estão nas capturas de tela que lhe enviei. 14 de março de 2026

Prezado jogador,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com sua reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para obter uma explicação. No entanto, o Spin Million Casino tem um histórico de mais de 20 casos encerrados sob nossa "Política de Não Reação", o que indica que eles não estão dispostos a cooperar conosco.

Lamentavelmente, precisamos encerrar sua reclamação como "não resolvida". Esse resultado afetará negativamente a classificação geral do cassino e, embora eu entenda que essa não seja a resolução que você esperava, uma classificação mais baixa devido a reclamações não resolvidas pode eventualmente levar o cassino a mudar sua abordagem.

Apesar de todos os nossos esforços — incluindo vários e-mails, tentativas de contato via chat ao vivo e contato com a equipe de afiliados — o cassino tem ignorado sistematicamente nossas tentativas de mediar os problemas . Diante desse padrão, recomendamos fortemente que você evite o Spin Million Casino.

Caso o cassino decida cooperar no futuro, terá a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Eu realmente gostaria de poder oferecer um resultado melhor.

Atenciosamente,

Jean