O jogador do Reino Unido enfrenta problemas para sacar os £5.000 restantes após uma série de vitórias que totalizaram £25.000 e £15.000. Seus ganhos foram anulados devido a uma falha no Piratespins, que está vinculado ao cassino em questão. Apesar de ter fornecido os documentos necessários e os IDs de jogo, o cassino declarou sua decisão final.
Spin Million Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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6d 22h 45m 7s
Spin Million Casino
Índice de Segurança 2.8 Muito baixoResumo do caso
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há 21 horas
TraduçãoTive um grande prêmio no ano passado, de £25.000, dos quais £20.000 foram pagos, restando £5.000. Depois, ganhei novamente, £15.000, e saquei. Com o passar do tempo, me pediram documentos, que forneci, e quase simultaneamente ao Piratespins ter anulado meus ganhos devido a uma falha no sistema, o Piratespins também fez o mesmo. Ambos os cassinos são vinculados e tenho provas disso. Tenho os IDs dos jogos referentes aos grandes prêmios de £15.000, mas não tenho os de £5.000, pois já faz muito tempo. Vou anexar os IDs dos jogos aqui. Já tentei reclamar, mas eles dizem que a decisão é final.
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há 3 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 horas
TraduçãoCaro Danp1977,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com relação ao saque de seus ganhos no cassino.
Para melhor ajudá-lo(a) a resolver este problema, poderia nos fornecer algumas informações adicionais? Aqui estão algumas perguntas que ajudarão a esclarecer sua situação:
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Entendi corretamente que sua conta está totalmente verificada?
- Poderia me informar as datas exatas em que você ganhou £15.000 e quando seus ganhos foram confiscados?
- Você recebeu alguma comunicação formal do cassino a respeito dos ganhos anulados, além da alegação de que a decisão é final? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes que possam nos auxiliar no seu caso. Sinta-se à vontade para encaminhá-las para jean.s@casino.guru .
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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