O jogador da Finlândia fez um depósito de € 30 com um bônus de 200% e ganhou € 750 após apostar. No entanto, ao tentar sacar, o cassino confiscou os fundos, citando uma regra de que apenas um bônus por pessoa era permitido. A Equipe de Reclamações tentou envolver o cassino para uma resolução, mas não recebeu nenhuma cooperação, apesar de repetidas consultas. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a buscar assistência de serviços alternativos de resolução de disputas ou da Malta Gaming Authority.
Spin Rider Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 129
Montante: 750 €
Spin Rider Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOi!
Fiz um depósito de 30 euros usando um bônus de 200% e consegui apostar e ganhar 750 euros. Depois disso, fiz um saque e dois dias depois recebi um e-mail informando que meus fundos foram confiscados. O e-mail dizia que eu só poderia ter um bônus por pessoa e que só tinha uma conta neste cassino.
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há um ano
TraduçãoOlá briitukka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Spin Rider Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Por que você recebeu os 500€ se eles alegam que você violou os termos do bônus?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi? Eles explicaram o motivo da ação?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
Traduçãooi!
Eu acidentalmente escrevi nesta reclamação também que este cassino me pagou algo porque eu confundi com minha outra reclamação. Este cassino não me pagou nada e eu não quebrei nenhuma regra de bônus. Eu não verifiquei minha conta neste site porque eles nunca me pediram. Eles apenas confiscaram meus fundos. Recebi este e-mail hoje deles me dizendo que apenas uma promoção é concedida por conta por jogador e eu só tenho uma conta neste cassino. Esta também foi minha primeira vez neste site. Eu também moro sozinho nesta casa, então não pode haver nenhuma conta de outra pessoa registrada com meu endereço residencial etc. Então este e-mail sobre o confisco é muito vago e não específico.
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há um ano
TraduçãoOlá briitukka,
Você pode esclarecer se tem algum problema com o Spin Rider Casino também ou não?
Estou lidando com as duas reclamações no momento e estou um pouco confuso, pois ambas as reclamações têm a mesma primeira postagem.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
TraduçãoOi,
sim, também tenho problemas com o cassino Spinrider. Eles confiscaram meus ganhos de 750 euros. Esses dois casos se misturaram. O cassino Spinrider não me pagou nada até agora.
Editado
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há um ano
TraduçãoOlá briitukka,
Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoOlá Nick,
Acabei de enviar os e-mails sobre esse problema.
-Britney
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há um ano
TraduçãoCaro Briitukka,
Obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Como precisamos de evidências adicionais sobre a reivindicação do cassino, encaminharei sua reclamação ao meu colega, Pavel ( pavel.k@casino.guru ), que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejamos a você boa sorte na resolução deste assunto.
Atenciosamente,
Apelido
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há um ano
TraduçãoOlá, briitukka!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Obrigado!
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o eCogra – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/contact-us/ ) ou a Resolução de Disputas Online (ODR) ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=F I) e envie uma reclamação a eles. Ele colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a Malta Gaming Authority em si (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, me avise se você precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Paulo K
Guru do Cassino
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