Spin Samurai Casino - A desistência do jogador está atrasada e não foi justificada.

Olá,

Estou entrando em contato com você a respeito do meu saque de €50.

O pedido de saque foi rejeitado e me informaram que os €50 haviam sido devolvidos ao meu saldo no cassino. No entanto, em nenhum momento vi os €50 reaparecerem no meu saldo.

Naquele momento, eu estava jogando usando meu bônus de terceiro depósito. Os €50 que saquei eram um ganho do meu segundo depósito, então eram separados dos fundos que eu estava usando para jogar.

Também entrei em contato com meu banco, o Wise, e eles confirmaram via chat que o dinheiro nunca chegou até eles, portanto não havia nada para rejeitarem ou devolverem. Tenho capturas de tela dessa conversa como prova.

Embora o sistema indique que os €50 foram devolvidos ao meu saldo do cassino e posteriormente utilizados, nunca vi esse valor creditado de volta na minha conta. O saldo que eu estava usando era o do meu terceiro bônus de depósito, não os €50 devolvidos.

Por favor, investiguem este assunto minuciosamente e forneçam um histórico de transações detalhado, mostrando exatamente quando e onde os €50 foram supostamente devolvidos à minha conta, pois acredito que esses fundos estão desaparecidos.

Obrigado, e aguardo sua resposta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Neddyyy16,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com o saque de seus €50.

Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) de forma mais eficaz, poderia fornecer informações adicionais respondendo às seguintes perguntas?

• Pode confirmar a data e a hora do seu pedido de levantamento de 50 €?
• Pode confirmar a data e a hora do seu terceiro depósito no cassino?
• Qual método você utilizou para o depósito e o saque? (ex.: transferência bancária, cartão de crédito, carteira eletrônica)
• Por favor, envie capturas de tela do seu histórico de depósitos e saques.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Eu já enviei todas as evidências e a transcrição disponível.

Estas são as provas e evidências que tenho a meu favor. Obrigado pelo seu tempo.

Caro Nedal,

Agradecemos por trazer suas preocupações à nossa atenção. Entendemos que essa situação possa ser confusa e agradecemos a oportunidade de analisar sua conta em detalhes.

Após analisarmos cuidadosamente sua conta e revisarmos o histórico de transações e de jogo, podemos confirmar o seguinte:

• Seu pedido de saque de €50 foi enviado em 01/07/2026 às 09:12:05.
• O saque foi recusado pouco depois, em 01/07/2026 às 09:25:29, com o provedor de pagamento informando que o cartão parecia estar bloqueado pelo titular.
• Após a recusa do pedido de levantamento, os 50 € foram automaticamente devolvidos ao seu saldo no casino.
• Também analisamos seu jogo durante esse período. No momento em que o saque foi recusado, você estava utilizando o bônus do seu terceiro depósito para cumprir os requisitos de apostas. Antes do crédito dos fundos devolvidos, seu saldo disponível havia mudado de € 27,37 para € 40,73 após uma aposta vencedora de € 13,36. Imediatamente após a recusa do saque, seu saldo aumentou de € 40,73 para € 90,73, refletindo a devolução automática dos € 50.
• Seu requisito de aposta para o bônus foi cumprido com sucesso em 01/07/2026 às 09:42:21.756. Após cumprir os requisitos de aposta, você trocou de jogo e continuou jogando com seu saldo em dinheiro real, recebendo os €50 devolvidos. De acordo com o registro de jogo, esses fundos foram posteriormente utilizados durante o jogo normal, com sua aposta final sendo feita em 01/07/2026 às 10:10:20.

Agradecemos por ter mencionado sua comunicação com a Wise. Com base em nossa investigação, o saque não foi processado pelo seu provedor de pagamento porque foi recusado antes de ser concluído. Consequentemente, os fundos permaneceram em sua conta do cassino e foram devolvidos ao seu saldo disponível para jogo, onde foram posteriormente utilizados durante o jogo.

Com base no histórico completo de transações e apostas, podemos confirmar que os €50 foram devolvidos com sucesso ao seu saldo no cassino após a solicitação de saque ter sido recusada e, posteriormente, utilizados em jogos.

Caso deseje analisar a atividade com mais detalhes, teremos o prazer de fornecer o histórico detalhado de apostas e transações, mostrando as movimentações de saldo e as partidas associadas a esses fundos.

Atenciosamente,

Yudith

Experiência do cliente SpinSamurai.

Prezado Yudith,

Agradecemos sua cooperação e a explicação detalhada de como os €50 foram creditados de volta na conta do jogador.

Caro Neddyyy16,

Agradecemos sua paciência.

O cassino forneceu uma explicação detalhada sobre as movimentações de saldo relacionadas ao seu saque de €50. De acordo com os registros deles, o saque foi recusado, os €50 foram automaticamente devolvidos ao seu saldo em dinheiro real e, posteriormente, utilizados durante o seu jogo. Pelo que pude verificar, isso também está de acordo com a explicação que você recebeu anteriormente do suporte por chat ao vivo do cassino.

Para nos ajudar a verificar isso de forma independente e esclarecer quaisquer dúvidas restantes, você poderia, por favor, enviar uma captura de tela do seu histórico de apostas referente ao dia 1º de julho, aproximadamente entre 9h e 10h ?

Em particular, verifique se o seu histórico de apostas mostra um aumento repentino de €50 no seu saldo por volta da hora em que o saque foi recusado. Se esse aumento de saldo estiver visível no seu histórico de conta, isso confirmará que os €50 foram de fato devolvidos ao seu saldo no cassino antes de serem usados ​​em jogos, o que resolveria esta reclamação.

Aguardo sua resposta.