Spin Samurai Casino - A retirada do jogador está atrasada e não foi resolvida.

este site está dando desculpas constantes para não fazer meu saque, eles cancelaram meu pedido por 5 dias agora com razões de primeiro eles não aceitam visto, então a transferência bancária foi feita e depois recusada por aparentemente adicionar a inicial do meu nome do meio como está na conta, segundo problema técnico, depois alegando que coloquei um espaço no meu bsb, quando nunca fiz isso, agora dizendo que é fim de semana, mas é sexta-feira, meu gerente vip entrou em contato comigo alegando resolver e me creditar $ 40, o que não vou jogar, mas agora nunca atende minhas ligações e responde a e-mails sem nem mesmo resolver meu problema, eles agora tentaram adiar para o fim de semana para dar um tempo das minhas reclamações

Cara Melanie_0909,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar se atualmente tem alguma solicitação de saque pendente em sua conta?

Você preencheu suas informações de pagamento corretamente, conforme sugerido em um dos e-mails, onde o cassino explicou por que sua solicitação de saque foi cancelada?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

oi Verônica

obrigado por entrar em contato comigo

Eu já tive uma retirada bem-sucedida deste site há um ano, desde então houve novos gerentes e percebi que isso aconteceu desde que eles assumiram.

1º saque cancelado por causa do visto, então fiz uma transferência bancária

2º motivo do cancelamento da inicial do meu nome do meio que está no meu nome bancário não foi um problema para prosseguir

O 3º estava prestes a ser liberado em 2 horas e foi quando recebi a ligação dizendo que não seria processado por causa do inicial, mas já havia sido cancelado na noite anterior, ela saiu rapidamente dizendo que iria verificar e me creditar $ 40 em dinheiro grátis e foi quando houve um problema técnico e foi cancelado assim que liguei, pedi um retorno, até um e-mail e nada

4º eles dizem que bsb e a conta não estão corretas porque aparentemente coloquei um espaço entre os números do bsb, o que nunca fiz

em vez de me dizer exatamente como fazer, foi quando recebi um e-mail dizendo que era no fim de semana, mas era quinta-feira à noite

5º Coloquei novamente o bsb na seção bsb e depois o número da conta na seção da conta, sem espaço quando reli o chat ao vivo, ele disse para colocar tudo em um na seção da conta sem espaço, o que não está declarado em lugar nenhum ou foi dito para fazer isso nos 3 e-mails anteriores, há uma seção para bsb e uma seção para conta

eles poderiam ter explicado no e-mail antes, mas não o fizeram, eles disseram para deixar e não tocar enquanto ainda estiver pendente, a opção de cancelar está lá, eu poderia ter feito isso novamente e processado, obviamente eles sabiam que seria recusado

Percebi que se eu esperar, será sexta-feira e ainda terei tempo para compensar, sabendo que será recusado, é claro, porque não coloquei o BSB e a conta juntos na seção de conta.

Cancelei hoje e refiz exatamente da mesma maneira e tirei uma foto e um vídeo colocando todos os detalhes exatamente do jeito que eles disseram que falei no chat ao vivo e seu processo, pois a falha foi causada por um problema técnico e agora me disseram que levaria até 7 dias para receber a espera normal de 24 horas após o período de pendência de 24 horas

Tenho capturas de tela das conversas por e-mail com o gerente e também dos chats ao vivo, todos eles mostram as desculpas, os motivos e você pode dizer imediatamente quais são as intenções deles.

tenho o saque pendente agora e ainda estou esperando há 24 horas, mas me disseram que vai demorar mais porque já passou o fim de semana, o que estava no último chat ao vivo do qual tenho fotos

Eles também rejeitaram novamente, dizendo que eu preenchi incorretamente, colocando os detalhes do BSB e da conta juntos, como me disseram para fazer mais uma vez. Tenho a mensagem para provar isso. Esta é exatamente a maneira como me pediram para fazer.

Obrigado pelo esclarecimento. Sua solicitação de retirada mais recente foi cancelada novamente? Você se certificou de inserir todas as informações necessárias corretamente? O método de pagamento que você escolheu para sua retirada está totalmente verificado?

Caso tenha mais alguma comunicação entre você e o Suporte do Cassino, encaminhe-a para veronika.f@casino.guru ou publique as capturas de tela diretamente neste tópico.

finalmente foi finalizado, embora o mesmo pedido de retirada tenha sido feito corretamente da mesma forma 3 vezes antes, mas ter a prova em uma foto e vídeo fazendo isso definitivamente impulsionou o processo a prosseguir

Cara Melanie_0909,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru