Spin Samurai Casino - Atrasos injustificados e encerramento de conta por solicitação de retirada de 1 Ethereum

Desde 25 de novembro, tenho encontrado problemas significativos com o Spinsamurai. Após iniciar uma retirada de 1 Ethereum, esperei 24 horas, depois mais um dia. Sem explicação ou solicitação prévia, minha conta foi fechada abruptamente. Essa experiência altamente frustrante sugere uma tentativa de evitar resolver o problema de retirada.

Apesar de não haver alterações em meus endereços bancários ou criptográficos, fui forçado a passar por um processo KYC completo novamente. Forneci mais de 500 documentos de identificação diariamente e, após ameaçar com ação legal, eles alegaram ter recebido todos os documentos necessários, mas estão atrasando a verificação. Essa tática visa claramente atrasar o processo.

Exijo a resolução imediata do meu pedido de retirada e a restauração do acesso total à conta do Spinsamurai

a pior parte é que o motivo original do atraso foi que eles não conseguiram sacar minha criptomoeda de volta para o endereço que eu havia depositado para eles, eles disseram que só por conta bancária, agora eu havia sacado do meu banco quando fiz o kyc pela primeira vez e também meu endereço de depósito de ethereum era meu binnance e eles se recusaram a creditá-lo na moeda, o que é ilegal

Caro jonathondahl,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos desafios que você enfrentou com o Spin Samurai.

Para entender melhor seu caso e ajudar de forma eficaz, você poderia fornecer os seguintes detalhes?

• Tentativa de retirada: Você recebeu alguma explicação específica do cassino sobre o motivo pelo qual a retirada para seu endereço Ethereum não foi processada?
• Processo KYC: Você poderia esclarecer quais documentos já enviou e se eles forneceram algum feedback sobre documentos ausentes ou incompletos?
• Histórico de comunicação: Você tem alguma correspondência por e-mail ou mensagem do cassino detalhando o motivo do encerramento da conta ou a recusa em processar o saque em Ethereum?

Por favor, encaminhe qualquer outra comunicação relevante e capturas de tela, incluindo comprovante de depósito, tentativa de retirada e envios KYC, para meu e-mail em petronela.k@casino.guru .

Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso e advogar em seu nome. Sem sua contribuição e a documentação necessária, não seremos capazes de investigar completamente o problema ou ajudá-lo efetivamente.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Não respondi, pois eles me enviaram uma mensagem na sexta-feira depois que postei isso pedindo o endereço da criptomoeda. Entrei em contato todos os dias perguntando sobre saques, eles apenas me enviaram uma mensagem e me pediram kyc novamente depois que eu já estava totalmente verificado, eles só estão tentando não me pagar, todas as capturas de tela mostram que entrei em contato

,

Minha conta já foi kyc e enviei meu

carteira de motorista com selfie segurando carteira de motorista

licença de empilhadeira com licença para segurar selfie

extrato bancário

eles levaram 2 semanas, então o primeiro expirou, tive que enviar um atual (extremamente ridículo, pois foi culpa deles)

uma multa da polícia e eu tive que ficar segurando

uma conta com endereço

minha carteira criptografada com a qual depositei

minha conta bancária que nem era a moeda que eu pedi

sem mencionar que nenhum detalhe foi alterado, eu já estava sacando para o banco no sistema

minha conta também foi fechada e bloqueada depois que reclamei continuamente sobre o fato de ter fornecido kyc e nenhum detalhe ter mudado, eles nunca serão reabertos

tudo para tornar impossível para mim sacar e deveria ter apenas enviado meu endereço de criptografia como kyc, mas eles se recusaram a sacar para eth, embora fosse minha moeda

Eles acabaram de entrar em contato comigo e me disseram que meu comprovante de endereço é muito antigo, mas enviei um documento datado de outubro de 2024. Como minha conta pode passar de KYC para não KYC? Então, refaço tudo e me dizem que fui aprovado. Agora, eles estão pedindo mais comprovante de endereço porque meu documento antigo estava desatualizado. Como outubro de 2024 pode estar desatualizado?

Muito obrigado, jonathondahl, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado jonathondahl por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Spin Samurai Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a verificação e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Bom dia, Jonathanndahl e Peter.

Esperamos que você esteja tendo um dia incrível até agora e agradecemos sua paciência enquanto analisamos esse assunto para você.

Posso ver que houve alguns problemas de verificação com a conta, pois precisávamos de um comprovante de endereço válido. Também posso confirmar que a conta foi fechada devido a uma ameaça de suicídio feita por jonathondahl. Levamos ameaças de suicídio muito a sério e seguimos nosso processo aqui neste caso e tivemos que fechar a conta e bloqueá-la.

Posso, no entanto, confirmar que a retirada foi aprovada em 3 de janeiro de 2025.

Espero que essas informações ajudem e, se precisar de mais informações, não hesite em perguntar.

Atenciosamente,

Cassino Spin Samurai

Obrigado pela atualização, representante do Spin Samurai Casino .

Caro jonathondahl, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Caro(a) jonathondahl,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Ainda não recebi o valor total que me enviaram, meu saldo não depositei meus ganhos de 1 ethereum, espero meu restante e honestamente estou muito deprimido com toda essa situação

Também a principal preocupação que eles ignoraram descaradamente todas as vezes

eles praticamente me devem o máximo que posso reivindicar em bônus de dinheiro de volta, eu era daimyo, então para facilitar, eles deveriam apenas pagar meu dinheiro de volta na taxa máxima

A principal preocupação que eles têm consistentemente ignorado é que eles me devem o valor máximo reivindicável em meus bônus de cashback. Para simplificar as coisas, eles deveriam simplesmente me pagar o cashback na taxa mais alta.

Apostei 50 Ethereum em um único dia, o que significa que tenho direito a 25% de cashback. Eu também estava no caminho certo para ganhar uma posição de destaque nos torneios de cash.

Preciso que eles forneçam meu histórico completo de apostas em Ethereum para que eu possa calcular o valor total que eles me devem. Eles fecharam minha conta depois que entrei em contato com eles várias vezes sobre meu saque, citando seu suporte como incompetente. Eu até mencionei minha frustração, e eles fecharam minha conta alegando que era devido ao vício em jogos de azar. Minha conta nunca deveria ter sido fechada no dia seguinte ao meu pedido de saque e nem estava apostando nenhum dos meus ganhos

Obrigado pela atualização

Caro representante do Spin Samurai Casino , você poderia nos fornecer uma confirmação da transação de 3 de janeiro de 2025? Você pode fornecê-la aqui ou para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

Bom dia, Jonathanndahl e Peter.

Agradeço sua paciência enquanto analisamos esse assunto.

Infelizmente, não posso compartilhar as informações com você, Peter, mas posso informar que o último depósito de ETH foi feito em 17/04/2024, de 0,012700000 ETH, e nós reembolsamos o valor de 0,350002057 ETH.

jonathondahl, para ajudá-lo com a lista dessas transações, gostaríamos que você entrasse em contato junto com seu documento de identificação e poderemos compartilhar essas informações com você.

Espero que essas informações ajudem e, se precisar de mais informações, não hesite em perguntar.

Atenciosamente,

Cassino Spin Samurai

Não, eles estão mentindo, eles podem resolver isso agora, enquanto a reclamação estiver aberta. Tentei entrar em contato mais de duas vezes por dia. Eu e o Spin Samurai temos as transcrições um do outro. Eles nunca vão resolver isso. Tentei várias vezes também. Quero 1 ethereum na minha conta ou você pode me dar 18% dos 71 ethereum que apostei. Se você não conceder isso, você deve conceder o valor antes de eu apostar qualquer parte do valor para o dinheiro de volta, que era 1 ethereum na minha conta.

Eles precisam fornecer a chamada reivindicação, pois eu nunca pedi, eles fecharam minha conta ilegalmente sem que eu dissesse o que fazer, então perdi todo o saldo e ganhos compensatórios e todos os descontos que eles precisam compensar, pois sinto que isso é intencional para me impedir de acessar os ganhos e ter um RTP muito alto para o lucro deles.

Eles precisam fornecer evidências

Obrigado pela atualização, representante do Spin Samurai Casino .

Caro jonathondahl , você poderia entrar em contato contact@spinsamurai.com junto com sua ID para que o cassino possa compartilhar as informações com você? Acredito que você pode nos fornecer depois, mas você precisará adquiri-la você mesmo. Obrigado antecipadamente por sua cooperação!

Sim, eu tenho, eles não estão dando as informações

Caro representante do Spin Samurai Casino , se as informações não forem fornecidas a nós ou ao jogador, seremos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida devido a evidências insuficientes de sua parte. Agradecemos antecipadamente por sua cooperação!

Bom dia, Jonathanndahl e Peter.

Espero que você esteja tendo um ótimo dia até agora e peço desculpas pela demora na resposta.

Encontrei uma solicitação de dados para você, jonathondahl, mas essa solicitação está pedindo seu histórico de apostas. Pelo que entendi, você precisava do seu histórico de transações. Isso está correto? Se sim, você poderia enviar um e-mail de acompanhamento confirmando que é isso que você está solicitando, pois precisaríamos disso por escrito?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Cassino Spin Samurai

Eu pedi o histórico de apostas, então por que você não enviou? Envie o que eu pedi

por que você está respondendo aqui? Você não agiu com meu pedido, muito menos me atualizou, eu solicitei o que era necessário, pois preciso do histórico de apostas para o meu Cashback que me é devido

como você pode estar confuso sobre o que eu pedi, eu só joguei aquele jogo, então se você me enviar o histórico de apostas, ele mostrará minhas apostas em um período de 24 horas para que você possa me pagar meu desconto daquele dia, pois você fechou minha conta sem o Persimmon no dia em que eu deveria receber, você acredita que planejou isso, pois meu desconto teria sido de mais de $ 25.000 em ethereum

Como eu apostei $ 220.100,00, pois o ethereum estava sendo negociado a $ 3.300 no dia em que apostei na máquina e meu nível vip me dava 18% do valor apostado

desculpe, esqueci, apostei 71 ethereum e estava sendo negociado a $ 3.300 naquele dia, o que equivale a 220,100

Bom dia, Jonathanndahl e Peter.

Espero que você esteja tendo um ótimo dia até agora e peço desculpas pela demora na resposta.

Posso ver que entramos em contato com você recentemente sobre sua solicitação. Por favor, responda para que possamos enviar essas informações a você o mais breve possível.

Atenciosamente,

Cassino Spin Samurai

Eu lhe enviei as informações que solicitei por escrito. Você deve enviá-las.

Bom dia, Jonathanndahl e Peter.

Espero que você esteja bem.

Posso confirmar que as informações foram enviadas.

Caso precise de mais informações, não hesite em perguntar.

Atenciosamente,

Cassino Spin Samurai

Acabei de receber o documento hoje. Enviarei meu histórico por e-mail.

Caro(a) jonathondahl,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Eu te enviei o documento há uma semana e meia

mailto:peter.c@casino.guru

Caro jonathondahl , obrigado por me fornecer as informações e peço desculpas pela demora na resposta. Revisarei os dados adicionais e entrarei em contato com você. Obrigado pela sua paciência durante esse tempo!

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Caro jonathondahl , Peço desculpas pela demora. Após uma revisão interna da sua reclamação com minha equipe, decidimos rejeitar sua reclamação. Quaisquer bônus de cashback e torneios dos quais você possa ter tido ganhos são um benefício do cassino ao qual você não tem direito após o encerramento da sua conta. Apenas fundos de dinheiro real devem ser devolvidos, os quais o cassino já confirmou. Acreditamos que o cassino agiu de acordo com a situação que surgiu devido às suas ameaças suicidas e, posteriormente, rejeitaremos sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Eu também recomendaria utilizar nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Esta ferramenta permite que você bloqueie suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Atenciosamente,

Peter