Spin Samurai Casino - Os benefícios VIP dos jogadores estão atrasados e não são cumpridos.

Sou o jogador VIP de mais alto nível no Spin Samurai Casino.

Estou no nível 7/7 com o nome Shogun.

Para chegar a esse nível você precisa atingir 48.000 pontos de fidelidade VIP.

1 ponto = $ 30 AUD Atualmente estou com 58.393 pontos.

Depositei 271 páginas de depósitos, cada página tem 8 depósitos.

Depositei $ 73.065 AUD neste cassino.

Sou jogador VIP há quase 3 anos e meio.

Recentemente, o cassino declarou o que eu deveria receber como VIP, a quantidade de coisas que me foram negligenciadas me deixou furioso, há mais de 17 recursos listados que você obtém neste nível dos 17 que eu tive, apenas DOIS e um deles é ter um gerente de conta VIP. É vergonhoso.

Primeiro levei minhas preocupações à gerência/vip entrando em contato com eles por e-mail, pois ignorei minha gerente de conta VIP, pois ela estava muito distante do que eu merecia. Eu, chocantemente, tive uma resposta maravilhosa com eles concordando com tudo e dizendo o quão ruim era eu ter sido tratado dessa forma e que eu merecia todas essas coisas.

Isso foi no dia 14 de março de 2025, eu disse que as coisas iriam mudar e naquele dia me disseram que eu teria uma oferta especial de cashback. de novo nada aconteceu, uma semana se passou eu respondi ao e-mail, então não recebi nada, de volta, tentei escrever novamente depois de 10 dias, nada aconteceu, então fui ao suporte depois de 2 semanas e eles disseram que entenderam novamente o quão terrível era isso estar acontecendo comigo, então eles disseram que entrariam em contato com a gerência para consertar um cashback novamente nada, então entrei em contato hoje, durante esse período nenhum e-mail, apenas um e-mail terrível do meu gerente vip recomendando "slots", você pode imaginar? De qualquer forma, então novamente eles me disseram que teriam que entrar em "contato" e adicionar que era "urgente pela 2ª vez. 15 dias depois, nada.

Então eu olhei alguns dos novos termos e eles mentem sobre ter uma equipe de suporte vip 24/7, eles mentem sobre todos os benefícios de ser um VIP top. Eu não tenho um cashback há 3 anos. Eu nem ganhei nada no meu aniversário e nem me faça começar a falar sobre torneios vip especiais ou slots vip exclusivos e presentes de luxo e tamanho de aposta maior por bônus e ofertas de cashback pessoais.

Tudo o que tive por 3 anos foi um patético bônus de 5-15% que é limitado a um bônus em dinheiro limitado a 5x ou giros limitados a 75 AUD, de tão horrível que ficou.

Então, como você pode ver, no topo estará escrito 500 euros, o que equivale a cerca de 860 dólares australianos. Eles podem ficar me dando dinheiro real de 500 euros (800 dólares australianos) sem apostas e sem pegadinhas, assim como eu deveria ter feito, então eles podem consertar todo o resto que eles deveriam consertar daqui para frente.

Incluí 8 capturas de tela de evidências, do e-mail com a equipe, com o representante do cliente, com a prova do meu status VIP mais alto, com a mentira sobre uma equipe de suporte VIP 24 horas por dia, 7 dias por semana e com a prova de uma lista de todas as coisas que eles dizem que eu deveria receber.

Espero que você me ajude a conseguir isso porque é realmente injusto.

E depois de construir um currículo desses aqui fica mais difícil sair porque você sente injustiça.

muito obrigado.

confira as capturas de tela anexadas.

Caro biginkedaussie,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Spin Samurai Casino. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação completamente.

• Você poderia compartilhar a comunicação restante com o suporte do cassino e o representante VIP?
• Infelizmente, algumas capturas de tela não foram incluídas em sua postagem original, incluindo a promessa do dinheiro de 800 AUD. Compartilhe-as no tópico de reclamações ou envie-as para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.

Olá, Tomás.

Obrigado por retornar para mim. E por suas palavras.

Infelizmente, os anexos estavam no limite, então não pude adicionar os últimos 3.

Vou adicioná-los agora.

Só para deixar claro, o e-mail discute uma oferta especial de cashback, mas nunca diz o "valor"

No entanto, se você der uma olhada, eu sou um shogun nível 7/7, se você olhar o que está escrito para o VIP mais importante, está escrito 500 euros sem apostas, nos anexos.

Também preciso adicionar minha comunicação com meu gerente VIP, o cassino, que finalmente me respondeu após 17 dias.

Adicionarei os outros 3 anexos restantes e, em seguida, darei um tempo para capturar a tela da minha conversa com meu gerente VIP.

Aqui está um e-mail que finalmente recebi ontem, só para deixar claro, o primeiro e-mail foi no dia 14 de março, isso mesmo, foi quanto tempo esperei.

Quando recebi este e-mail, adivinhe o que aconteceu?

compensação foi?

um bônus em dinheiro de US$ 25 com apostas de 20x e um limite de retirada de 5 vezes haha.

Como você pode ver, mais tarde ela ofereceu que meus bônus futuros fossem livres de apostas e sem restrições.

Como você pode ver, ela se desculpou várias vezes, mas AINDA diz que não pode adicionar nenhuma compensação, é por isso que escrevi por e-mail para tentar falar com alguém da alta gerência, pois eles não têm número de telefone, apenas aplicativos e e-mail. Foi aí que obtive a resposta de que haveria uma oferta especial de cashback.

Obviamente, mesmo sem isso, eu nunca consegui aqueles 500 euros em dinheiro real, não consegui 14/17 coisas listadas, mas de repente eles estão dando essas coisas a VIPs menores.

Eu até escrevi para minha gerente vip em resposta e disse, ok, me faça uma oferta de compensação, 375 euros, 250 euros? Ela ainda escreveu o último e-mail dizendo que não podia.

É por isso que preciso da sua ajuda.

Como eu disse

73000 mil em depósitos.

59000 pontos vip

nível vip MAIS ALTO 7/7 shogun

271 páginas de depósitos

3,5 anos

Se eu tentasse obter compensação por tudo que perdi, seria demais.

E eu entendo que o tratamento VIP fica a critério do cassino.

No entanto, consta por escrito que são oferecidos 500 euros para este nível e eu não recebi isso.

Me avise, obrigado.

Bom dia Tomas, decidi encerrar a reclamação. Principalmente porque agora tenho outros problemas com outros cassinos.

E quero ver como me tratam com a nova oferta.

Mesmo que eu receba uma indenização, sempre posso abrir uma nova.

A partir de agora, darei outra chance a eles, pois tenho uma longa história.

você pode fechar o caso.

muito obrigado pelos seus esforços, Tomas.

atenciosamente

Obrigado pelas suas mensagens.

Encerramos esta reclamação conforme a solicitação explícita do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.