O jogador da Nova Zelândia solicitou a retirada há quase duas semanas. Está pendente desde então. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu dinheiro.
Spinago Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: NZ$20.000
Spinago Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 4 anos
TraduçãoMinhas retiradas têm sido constantemente rejeitadas. Eles estão pendentes desde 6 de agosto. Veja as capturas de tela
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há 4 anos
TraduçãoCaro MOBBSTARR
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
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há 4 anos
TraduçãoEstou totalmente verificado e fiz uma retirada com sucesso no passado.
Recebi um reembolso e concluí a aposta com sucesso. Não tinha dinheiro máximo.
Apresentei o meu pedido de desistência no dia 6 de agosto e foi cancelado no dia 18 de agosto devido a uma "dificuldade técnica".
Solicitei novamente a desistência no dia 19 de agosto, que foi novamente cancelada no dia 20 devido a uma "dificuldade técnica".
Só quero saber qual é essa dificuldade técnica.
Eu sinto que eles estão parando na esperança de que eu cancele o saque e use todo o dinheiro 🤦♂️.
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há 4 anos
TraduçãoMuito obrigado, MOBBSTARR, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 4 anos
TraduçãoOlá MOBBSTARR,
Eu sou Nick e estarei ajudando você a partir de agora em seu problema. Vou tentar entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu problema.
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há 4 anos
TraduçãoCaro MOBBSTARR,
Em primeiro lugar, pedimos desculpas por todos os inconvenientes causados. Suas transações não foram enviadas imediatamente, pois enfrentamos alguns problemas técnicos com o sistema de pagamento. Tentamos processar suas transações várias vezes e, ao mesmo tempo, fizemos o possível para resolver o erro técnico. Finalmente, o sistema funciona corretamente.
Suas transações foram processadas com sucesso em 2021-08-19 UTC. O tempo real de retirada depende do seu banco e pode levar vários dias úteis. Pode demorar até 7 dias, não incluindo os fins de semana.
Espero sua paciência e aguardando as atualizações.
Avise-nos quando receber seus ganhos.
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há 4 anos
TraduçãoCaro MOBBSTARR,
Informe-nos se o dinheiro chegará à sua conta. Agora vamos estender o cronômetro em 7 dias para que eles apareçam nele até então.
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há 4 anos
TraduçãoCaro MOBBSTARR,
Obrigado por nos informar que o pagamento chegou. Estamos muito satisfeitos que o problema tenha sido resolvido. A reclamação será encerrada como resolvida. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver algum problema no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Atenciosamente,
usuario
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