O jogador da Austrália solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A jogadora também relatou que sua conta foi encerrada e seus ganhos confiscados devido a um desentendimento com o suporte de chat ao vivo do cassino. O casino alegadamente acusou a jogadora de ter problemas de jogo, o que ela negou veementemente. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, por isso não pudemos investigar mais. A reclamação foi rejeitada por falta de comunicação do jogador.
Spinago Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$1.990
Spinago Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá, jogo com spinago há anos e nunca tive problemas.
sim, já se passaram 3-4 dias, mas tecnicamente meu saque foi aceito, tinha todos os e-mails informando que os fundos estarão na conta bancária em breve, então isso nunca foi aprovado.
orvalho horas depois, volto para minha conta spinago e os $ 2.000 estão de volta em minha conta e não aparecem em nenhum lugar do histórico nem do e-mail.
entrei em contato com eles, eles disseram para tentar de novo, fiz de novo e a mesma coisa !!!
e agora meu saque de $ 1.990 ainda está pendente, nem mesmo processado. Fiz tudo certo, não recebi um e-mail para atualização e a todos que pergunto, recebo a mensagem mais tarde, mais tarde, espere mais, já se passaram quase 4 dias, é meu aniversário, fim de semana, isso leva a diversão de ganhar, como eu disse, nunca tive problemas com saques com soinagk, mais escondido que não tive nenhuma atualização e toda vez que peço para você ser avisado para não atualizar, continue esperando, nem sei qual é o problema é para ser sincero, não sei mais o que fazer
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Público
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há 2 anos
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Caro(a)Pillowprincess,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 anos
TraduçãoTodas as capturas de tela nesse arquivo mate x
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há 2 anos
TraduçãoAcabei de receber esse e-mail e não acredito 
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Público
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há 2 anos
TraduçãoEu não tenho problemas com jogos de azar, fiz depósitos com Spinago, apenas alguns aqui e ali, quando há um bom bônus disponível
então agora eles fecharam minha conta e pegaram meus ganhos, estou absolutamente enojado
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Público
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há 2 anos
TraduçãoTambém sinto muito, enquanto penso nisso, estou confuso como o próprio cassino pode realmente aceitar meu redesenho várias vezes e então ficou claro que na verdade era apenas o provedor de pagamento que era um problema. Eu teria que escolher um diferente, mas porque eu estava esperando há tanto tempo, é onde eu e um dos suportes leves do Chat tivemos um pequeno desentendimento e acho que é daí que vêm esses problemas. Eu não disse isso, disse para que ia servir, então dizem que o saque foi aceito várias vezes. Então foi um problema de pagamento fornecido para mim e discordância de suporte por chat ao vivo e agora tenho um problema de jogo, o que aparentemente não tenho. Confirmo que não tenho problemas com jogos de azar e agora minha conta foi encerrada e não recebo meus ganhos, nada disso faz sentido para mim
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Público
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há 2 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Princesa do Travesseiro. O cassino informou que seus ganhos foram confiscados? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
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