Spinalto Casino - A autoexclusão do jogador não é aplicada.

Gostaria de apresentar uma queixa contra o Cassino Spinalto por reiteradamente não ter cumprido minha autoexclusão permanente, apesar dos meus repetidos pedidos e das minhas declarações claras de que sofria de vício em jogos de azar.

Meu primeiro pedido de autoexclusão foi enviado em 23 de maio de 2026. Como não foi implementado corretamente, entrei em contato com o suporte novamente em 4 de junho de 2026 e solicitei a autoexclusão permanente pela segunda vez. Durante essa conversa, fui aconselhado a não prosseguir com o pedido antes que minha conta fosse finalmente encerrada.

No entanto, minha conta foi reativada posteriormente sem meu conhecimento ou consentimento.

Em 4 de julho de 2026, solicitei a autoexclusão permanente pela terceira vez. Mais uma vez, enfrentei tentativas de me desencorajar antes que minha conta fosse encerrada.

Em 10 de julho de 2026, descobri que minha conta havia sido reativada sem minha permissão. Consegui jogar e perdi € 3.100. Em 11 de julho de 2026, enviei uma reclamação formal solicitando um reembolso. Durante um chat ao vivo, o suporte ao cliente me informou que a reativação havia ocorrido devido a um problema técnico.

Apesar de minha reclamação estar sob investigação, recuperei o acesso à minha conta em 20 de julho de 2026 e perdi mais € 690.

O gerente VIP solicitou documentos KYC e me informou que a investigação levaria de 4 a 6 semanas. Forneci imediatamente todos os documentos solicitados, incluindo a comprovação de que minha conta já havia sido verificada. Mesmo assim, minha conta permaneceu ativa.

Como resultado, nos dias 24 e 25 de julho de 2026, consegui jogar novamente e perdi mais € 3.500 enquanto minha reclamação ainda estava sob análise. Informei imediatamente o cassino e solicitei o reembolso dessas perdas.

Uma conta permanentemente autoexcluída nunca deveria ser reativada. Eu nunca deveria ter tido acesso a serviços de jogos de azar depois de solicitar repetidamente a autoexclusão permanente e informar o cassino sobre meu vício em jogos de azar.

Guardo todos os e-mails, capturas de tela do chat ao vivo, histórico da conta, solicitações de autoexclusão, correspondências de reclamações e e-mails de verificação, e estou pronto para fornecê-los como prova.

Solicito respeitosamente que o Casino.Guru analise este caso e me auxilie na obtenção de uma resolução justa.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Cassino Spinalto. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia confirmar quando foi feito seu último depósito?
• Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
• Você poderia compartilhar sua solicitação original de autoexclusão? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila