Spinanga Casino - A conta do jogador foi encerrada, mas os fundos ainda estão acessíveis.

Solicitei o fechamento da minha conta, pois acredito que este cassino é um cassino desonesto, trapaceiro e golpista. O suporte me respondeu por e-mail após o Natal, 26/12/24, dizendo que minha conta estava fechada. Então, esqueci disso e, recentemente, voltei para o esquecimento. Consegui fazer login sem problemas, sem perguntas, e depositei 815 dólares do meu dinheiro, apenas para ser roubado novamente e queria que minha conta fosse fechada novamente, o que eles recusaram no chat. Foi quando comecei a lembrar. Procurei em meus e-mails e descobri que ela já estava fechada... essas pessoas estão atacando jogadores problemáticos como eu, sem se importar com o mundo. As autoridades de Curaçao precisam fazer um trabalho melhor e parar de fechar os olhos. Quero todos os fundos, não fundos, de volta desde 26; 24 de dezembro. 815$. Não queria jogar, por isso fechei a conta, então eles deveriam apoiar minha decisão, não ignorá-la e me permitir jogar. Isso é uma violação grave do jogo seguro e prejudicial.

Caro Tappychappy9,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Domínica

Eu enviei os e-mails para o seu e-mail. Nunca entrei em contato com o suporte para reabrir minha conta. Eles não me impediram de jogar. Fechar minha conta significa uma coisa. fechá-la não significa que se eu fizer login, vocês me permitem jogar novamente e tirar mais do meu dinheiro. Por que esses palhaços de Curaçao estão se safando de comportamento criminoso? Quero meus fundos de volta.

Mostre-me os e-mails spinanga da minha solicitação e não há nenhum e-mail solicitando que seja reaberto. Como você permite que jogadores problemáticos voltem ao seu site e joguem e percam dinheiro porque você não se importa, você só quer meu dinheiro que não está lá? Eu quero todos os fundos de volta de 26/12/24

Tenho muito mais imagens deste site usando mensagens de erro aleatórias novamente para me tirar dos jogos em intervalos regulares quando minha conexão com a internet está perfeita, então tenho muitas delas e uma ferramenta de snippet para gravar vídeos delas por algumas horas... típico lixo de Curaçao... mas esses caras têm uma ótima classificação aqui, por que isso... eles estão cuidando de você?

Estou dizendo isso porque tive a mesma experiência no spinsbro e fui roubado, mandado para o lado e enlouquecido, então eles não tiveram que pagar e isso foi ruim o suficiente e eu não recebi nada deles e isso foi da sua avaliação... é triste quando as pessoas deveriam estar autenticamente dando conselhos sólidos às pessoas porque é o dinheiro delas que está em jogo, então você é enganado e nenhuma ajuda da fonte que lhe vendeu o sonho... estamos comprometidos aqui ou o quê?

Caro Tappychappy9, Eu verifiquei, mas infelizmente não recebi um e-mail seu contendo sua solicitação de encerramento de conta. Esta é uma evidência crucial para prosseguirmos com sua reclamação.

Ah, muito bem, acabei de verificar, encaminhei os e-mails para você e eles foram enviados.

Caro Tappychappy9, esses e-mails contêm apenas a confirmação do cassino de que sua conta foi fechada. Como já mencionei, precisamos da sua solicitação de fechamento de conta para prosseguir com sua reclamação.

Bem, eu devo ter deletado, por que você não pergunta ao Spinanga? Certamente eles teriam o tópico, então o que você está dizendo é que a prova de que minha conta foi fechada não é evidência suficiente para que ela não seja reaberta.

Por que spinanga não tem nada a dizer sobre isso?

Não sou importante o suficiente? Parece que o jogador não é importante para você ou para o cassino. Tenho provas completas de que minha conta foi encerrada por um e-mail do Sinamga para meu endereço de e-mail. O que mais você precisa?

Eu estava ficando sem espaço e o Google queria que eu pagasse pelo espaço, então eu deletei um monte de e-mails, ótimo, hein, por que você não pergunta para Lily no Spinanga?

Caro Tappychappy9,

Sinto muito, mas não poderemos ajudá-lo neste assunto. O pedido de autoexclusão onde você declarou claramente o problema de jogo é a evidência essencial que o jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este. Só posso recomendar como solicitar a autoexclusão adequadamente no futuro.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."

Além disso, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.