O jogador da República Tcheca teve sua conta bloqueada pela Spinanga após depositar aproximadamente 30.000 euros e ganhar quase 20.000 euros. Ele não conseguiu acessar sua conta por 10 dias e estava preocupado com a situação de seus fundos, já que o cassino o acusou de fraude, apesar de ele ter fornecido os documentos solicitados. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo para o jogador responder, mas acabou tendo que rejeitar a reclamação devido à falta de comunicação por parte dele.
Spinanga Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a alegações de fraude.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 30.000 €
Spinanga Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 8 meses
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Olá, não sei o que fazer. Estou registrado na Spinanga e depositei cerca de 30.000 euros na empresa por meio de uma conta e criptomoeda, quando ganhei quase 20.000 euros no cassino em um ponto, minha conta foi bloqueada no dia seguinte e agora estou lidando com o fato de que não consigo entrar na minha conta por 10 dias (definitivamente tenho algo em torno de 30.000 euros ou mais lá), mas não sei o saldo porque também tinha ingressos esportivos que ainda não foram jogados e não sei quais saíram e quais não. Agora a empresa está me escrevendo hoje que sou uma fraude e a conta foi bloqueada e que eles entrarão em contato comigo por e-mail. Enviei a eles todos os documentos que eles queriam, mas agora estou preocupado com meu dinheiro.
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há 8 meses
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Caro Bobby1984,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 8 meses
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Olá, eu aposto tanto no cassino quanto em jogos ao vivo. Um dia no cassino ganhei 20.000 euros em um jogo e no dia seguinte enquanto jogava no cassino fui bloqueado e não consegui mais entrar lá desde então. Eu tinha algo em torno de 25.000 euros naquela época e mais de 200 apostas esportivas jogadas, cada uma por aproximadamente 15 euros.
Naquela época, eu só era verificado com meu documento de identidade e outras informações, como uma foto do meu documento de identidade com meu rosto, extratos bancários, até mesmo a verificação do meu documento de identidade, rosto e na foto do PC onde está o site deles, eu fiz isso adicionalmente.
Usei os bônus deles, mas ganhei muito e usei todo o resto sem bônus. No momento do cancelamento, eu não tinha ativado o bônus.
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há 8 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, Bobby1984. O cassino esclareceu qual regra foi violada? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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há 8 meses
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Caro(a) Bobby1984,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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