O jogador grego enfrentou dificuldades para sacar € 1.400 do Spinanga Casino devido à verificação de conta pendente. Após enviar várias solicitações de saque, ele as encontrou ainda em análise em 1º de julho de 2025. Além disso, o cassino havia bloqueado sua conta. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Spinanga Casino - A conta do jogador foi encerrada e os saques foram atrasados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.400 €
Spinanga Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoPrezada equipe do CasinoGuru,
Estou enviando uma reclamação sobre o Spinanga Casino referente a uma solicitação de saque de € 1.400.
O saque inicial foi feito em 1º de junho de 2025, mas foi rejeitado devido à verificação pendente da conta (KYC). Após concluir o processo de verificação conforme solicitado, enviei uma nova solicitação de saque em 20 de junho (500€), 21 de junho (500€) e 22 de junho (400€).
Em 1º de julho de 2025, a retirada continuava em análise, sem nenhuma atualização ou pagamento adicional. Apesar de várias tentativas de resolver o problema com o apoio da Spinanga, a questão permanece sem solução.
Hoje, 4 de julho, tentei conectar-me à minha conta spinanga, e o cassino me bloqueou!
Peço gentilmente sua ajuda para mediar este caso e garantir a liberação dos meus fundos.
Obrigado pela sua atenção e apoio.
Sinceramente,
A a Z
[endereço de e-mail oculto pelo Casino Guru]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para melhor atendê-lo e entender melhor sua situação, por favor, responda às seguintes perguntas:
- Você recebeu alguma notificação ou e-mail sobre o status das suas solicitações de retirada desde que elas foram enviadas?
- O cassino informou você sobre o motivo do bloqueio da sua conta? O cassino especificou se os seus saques serão pagos?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) agiszer,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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