Spinanga Casino - A conta do jogador foi encerrada e a recompensa não foi encontrada.

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Cassino Spinanga referente a um prêmio não recebido e à falta de um suporte ao cliente adequado.

Completei a coleção inteira, o que, de acordo com as regras da promoção, deveria me dar uma recompensa de 425 PLN.

No entanto, apesar de ter coletado todos os itens (tenho uma captura de tela que confirma isso), o sistema mostra incorretamente apenas 8/10 lanças, e a recompensa não foi creditada em minha conta.

Entrei em contato com o suporte ao cliente pela primeira vez por volta de 19 de março, quando fui informado de que meu caso havia sido encaminhado ao departamento responsável. Voltei a entrar em contato em 23 de março, mas desde então não recebi nenhuma atualização ou solução significativa.

Já se passaram mais de 3 semanas e as únicas respostas que recebo são mensagens genéricas informando que o caso está "sob investigação", sem prazo definido ou explicação concreta.

Além disso, minha conta foi encerrada sem que esse problema fosse resolvido, o que torna a situação ainda mais preocupante.

Enviei uma captura de tela mostrando que a coleção está totalmente concluída e acredito ter cumprido todos os requisitos para receber a recompensa.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que me auxilie na resolução deste problema e assegure que o cassino:

• credita a recompensa prometida de 425 PLN, ou
• Fornece uma explicação clara e justificada para negá-lo.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Entendi corretamente que você não tem acesso à sua conta no momento?
• Você fez algum depósito em dinheiro real para ativar a promoção?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Átila