Spinanga Casino - A conta do jogador foi encerrada e a recompensa não foi encontrada.

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Cassino Spinanga referente a um prêmio não recebido e à falta de um suporte ao cliente adequado.

Completei a coleção inteira, o que, de acordo com as regras da promoção, deveria me dar uma recompensa de 425 PLN.

No entanto, apesar de ter coletado todos os itens (tenho uma captura de tela que confirma isso), o sistema mostra incorretamente apenas 8/10 lanças, e a recompensa não foi creditada em minha conta.

Entrei em contato com o suporte ao cliente pela primeira vez por volta de 19 de março, quando fui informado de que meu caso havia sido encaminhado ao departamento responsável. Voltei a entrar em contato em 23 de março, mas desde então não recebi nenhuma atualização ou solução significativa.

Já se passaram mais de 3 semanas e as únicas respostas que recebo são mensagens genéricas informando que o caso está "sob investigação", sem prazo definido ou explicação concreta.

Além disso, minha conta foi encerrada sem que esse problema fosse resolvido, o que torna a situação ainda mais preocupante.

Enviei uma captura de tela mostrando que a coleção está totalmente concluída e acredito ter cumprido todos os requisitos para receber a recompensa.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que me auxilie na resolução deste problema e assegure que o cassino:

• credita a recompensa prometida de 425 PLN, ou
• Fornece uma explicação clara e justificada para negá-lo.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Entendi corretamente que você não tem acesso à sua conta no momento?
• Você fez algum depósito em dinheiro real para ativar a promoção?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Átila

Olá.

-Isso não é um bônus, são as chamadas "conquistas" onde você pode usar PTK ganhos durante o jogo para comprar capacetes, escudos, armas e lanças específicos. COMO NO MEU CASO, onde comprei 10/10, mas o site mostra 8/10, e não recebi a recompensa por comprar todos eles.

Sim, não tenho acesso à minha conta. Quando enviei um e-mail mais específico para o suporte sobre este assunto e ameacei publicar sobre isso aqui, recebi esta mensagem e perdi o acesso à minha conta:

Agradecemos o seu contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Spinanga. Agradecemos também o envio das capturas de tela. Gostaríamos de informar que sua conta foi encerrada de acordo com a decisão da Administração. Encaminhamos o caso ao departamento responsável, que analisará minuciosamente sua reclamação referente ao não crédito do bônus e tomará as medidas necessárias para solucionar a situação. Entendemos que este ocorrido possa ter causado frustração e transtornos, pelos quais pedimos sinceras desculpas. Pedimos sua paciência e que aguarde uma resposta da nossa equipe, que lhe fornecerá todas as informações necessárias e o ajudará a encontrar uma solução satisfatória. Agradecemos o material enviado e seu empenho em esclarecer a situação; agradecemos sua cooperação. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco por e-mail. support@Spinanga.com ou via chat ao vivo. Atenciosamente, Equipe Spinanga.com

-Já fiz vários depósitos em dinheiro real. Atenciosamente, e aguardo sua ajuda.

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar a sua comunicação com o cassino diretamente para o meu e-mail? Pode me contatar pelo endereço: attila.g@casino.guru .

Além disso, você poderia explicar o funcionamento do sistema de conquistas? Os pontos foram comprados com depósitos?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá, quanto ao mecanismo, ele funcionava da seguinte forma: você recebia pontos por depósitos e transações financeiras a partir do saldo real. Sobre a correspondência, enviarei em instantes e aguardo sua resposta 😉

Olá, alguém pode me ajudar?

Prezado Sr. D,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Sr. D,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeiro passo, gostaria de convidar o representante do Cassino Spinanga para participar da discussão.

Prezado(a) representante do cassino,

Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar a situação? Por que a conta do usuário foi bloqueada? Além disso, poderia nos dar sua opinião sobre a situação da recompensa?

Agradecemos antecipadamente por compartilhar sua opinião sobre o assunto.

Caros,

Informamos que estamos em contato com o departamento responsável e que lhe daremos novidades assim que possível.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Spinanga

Prezado(a) representante do cassino,

Agradecemos sua resposta. Aguardaremos novas informações.

Olá.

A resposta do cassino é a mesma dos e-mails que recebi da Spinna, ou seja, eles estão tentando vender para o cliente. Isso vai mudar algum dia?

Não podem resolver esta questão de uma vez por todas?

Caros,

Agradecemos a sua paciência enquanto analisávamos este caso.

Informamos que a conta do jogador foi encerrada permanentemente após ameaças explícitas de medidas legais e de envolvimento de órgãos reguladores. De acordo com nossos protocolos internos de segurança, mantemos uma política de tolerância zero em relação a esse tipo de conduta.

Com relação à reivindicação do jogador por recompensas de "coleção", observe que essas conquistas são creditadas exclusivamente na forma de bônus. Como a conta foi encerrada devido à violação de conduta mencionada anteriormente, os bônus não podem ser emitidos ou ativados. Consequentemente, não há fundos ou recompensas pendentes a serem pagos.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Spinanga

Isso é simplesmente ridículo. Entrei em contato com eles diversas vezes sobre esse problema e, após cerca de três semanas sem solução, enviei outro e-mail informando que, se não resolvessem o problema nos próximos sete dias, eu os denunciaria e publicaria uma reclamação neste fórum.

Ah, e quanto à recompensa, se bem me lembro e já recebi essas recompensas por outras coleções, a recompensa não era na forma de bônus...

Prezados participantes,

Agradecemos a ambos por compartilharem seus respectivos pontos de vista.

Prezado representante do cassino,

Poderia esclarecer qual é o formato exato da recompensa? Ela é concedida automaticamente após coletar todos os itens ou é um bônus independente sujeito a condições adicionais? Poderia explicar a discrepância entre a declaração do jogador (10/10 Lanças) e seus registros/dados (8/10 Lanças)?

Embora eu entenda perfeitamente que seja seu direito encerrar a conta do jogador, se ele verificou todas as condições necessárias para receber a recompensa com antecedência, parece-me que ele deveria ser compensado.

Prezado Sr. D,

Peço desculpas se parecer redundante, mas gostaria de pedir novamente que você nos desse uma descrição mais detalhada da situação das recompensas. Você precisou fazer depósitos com dinheiro real para ganhar os itens? Quanto dinheiro você apostou aproximadamente para obter essa recompensa? Os itens faziam parte de alguma promoção específica do cassino ou é uma recompensa global oferecida pelo provedor, que você pode acessar no jogo?

A situação era a seguinte: ao apostar dinheiro real, você ganhava pontos que podiam ser usados ​​para comprar itens individuais de um determinado prêmio, neste caso, SPEARS.

O depósito em dinheiro real foi necessário porque não ganhamos pontos com as apostas bônus.

Não consigo estimar quanto dinheiro apostei, mas tenho certeza de que o volume de apostas foi de pelo menos alguns milhares ou dezenas de milhares de zlotys para comprar todos os itens de um determinado grupo.

Os itens não fazem parte da oferta promocional; todos têm acesso a eles, mas infelizmente eu não, pois minha conta foi bloqueada.

Caro Martin,

Informamos que o assunto ainda está sendo analisado pela equipe responsável. Trata-se de uma recompensa em forma de bônus, mas como a conta está encerrada, mesmo que o assunto seja analisado e a recompensa creditada, o cliente não poderá recebê-la.

Atenciosamente,

Equipe Spinanga

Prezado(a) representante do cassino,

Agradecemos sua mensagem. Aguardaremos o retorno da equipe responsável. Gostaríamos especialmente de um comentário sobre a discrepância mencionada, visto que o jogador afirma ter acumulado 10/10 lanças, e não 8, como alega o cassino. Há algum registro que possa esclarecer melhor a questão?

Então eu não vou recuperar minha conta e nunca vou ver a recompensa? Hahaha

Caros,

Informamos que estamos analisando a situação com nossa equipe responsável e que daremos mais novidades assim que possível.

Agradecemos sua paciência.

Atenciosamente,

Equipe Spinanga

Isso é claramente um golpe. Vocês estão investigando isso há dois meses? Por favor, não brinquem com isso... Então o cassino é realmente tão ruim do ponto de vista técnico?

Prezado jogador,

Agradecemos sua paciência.

Informamos que a administração do cassino decidiu efetuar o saque do valor de 425 PLN por meio de retirada manual dos fundos.

Para prosseguir com o pagamento, por favor, forneça-nos os seus dados bancários:

-Nome completo (inclua todos os nomes, inclusive o nome do meio)

-E-mail

-Nome do titular da conta bancária

-IBAN/Número da conta

-Nome do Banco

-Localização do banco (País)

-SWIFT/BIC

Assim que recebermos essas informações, informaremos você sobre os próximos passos.

Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Equipe Spinanga

Eu lhe enviei um e-mail em support@spinanga.com Estou aguardando sua resposta :)

Prezado(a) representante do Cassino Spinanga,

Muito obrigado pela atualização. Estou confiante de que o problema será resolvido em breve. Manterei esta reclamação em aberto até que o Sr. D confirme que seus saques foram pagos.

Assim que eu receber a transferência, entrarei em contato com você.

Prezado Sr. D,

Agradeço sua contínua cooperação. Como já se passou algum tempo, gostaria de lhe pedir uma atualização sobre o andamento do processo. Você já recebeu sua indenização?

Infelizmente não, e não recebi nenhuma resposta do cassino após o envio dos dados.

Prezado Sr. D,

Agradecemos sua contínua cooperação. Você já recebeu alguma comunicação do representante do cassino? Caso contrário, entraremos em contato com o cassino novamente.

Bom dia, recebi a transferência de Spinanga. Agradeço a sua ajuda e, por favor, encerre o caso.

Atenciosamente!

Senhor Martin, muito obrigado pela sua ajuda confiável e específica!

Prezado Sr. D,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e, mais uma vez, gostaríamos de agradecer à equipe de suporte do Spinanga Casino por sua participação no processo de mediação. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação, confirmação e suas amáveis ​​palavras. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Martin

Casino.Guru