A jogadora italiana enfrentou problemas com o cassino, que a impediu de adquirir um recurso necessário para acessar seus ganhos e rodadas grátis. Apesar de ter feito vários depósitos e tentativas de resolver a situação, ela não recebeu explicações ou assistência, e sua conta permaneceu ativa mesmo após seu pedido de encerramento. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às solicitações da Equipe de Reclamações por mais informações e registros de comunicação. A equipe permaneceu à disposição para auxiliar caso a jogadora optasse por reabrir a reclamação no futuro.
Spinanga Casino - A conta do jogador permanece ativa, mas com problemas não resolvidos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 760 €
Spinanga Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
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Há meses que me impedem de comprar uma funcionalidade que custa 50 moedas, as quais eu preciso para obter o prêmio final por completar a coleção de 760 CHF mais 5 rodadas grátis. Depositei muito dinheiro no site, mas quando finalmente consegui sacar o prêmio, não me deixaram e não me deram nenhuma explicação nem tentaram resolver o problema. Então, tentei fazer com que o site fosse fechado, mas, novamente, sem sucesso. Ele continua ativo.
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Público
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
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Prezada LadyMarjon,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamento saber da experiência negativa que você teve no Cassino Spinanga.
Para compreender melhor a situação, agradeceria se pudesse responder às seguintes perguntas:
- A que tipo de funcionalidade você se refere?
- Você poderia compartilhar comigo o seu pedido de encerramento de conta?
- Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
Público
há um mês
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Caro(a) LadyMarjon,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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Público
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há um mês
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Reabrimos esta reclamação a pedido de LadyMarjon. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezada LadyMarjon,
Agradeço seus e-mails. Para darmos prosseguimento à sua reclamação, por favor, responda às perguntas feitas na minha resposta inicial.
- Você poderia compartilhar comigo o seu pedido de encerramento de conta?
- Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
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há 3 semanas
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Prezada LadyMarjon,
Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Catarina
Casino.Guru
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