A jogadora italiana está enfrentando problemas com o cassino, que a impediu de comprar um recurso necessário para acessar seus ganhos e rodadas grátis. Apesar de vários depósitos e tentativas de resolver a situação, ela não recebe explicações ou assistência, e sua conta permanece ativa mesmo após seu pedido de encerramento.
Spinanga Casino - A conta do jogador permanece ativa, mas com problemas não resolvidos.
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4d 4h 49m 51s
Spinanga Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 5 dias
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Há meses que me impedem de comprar uma funcionalidade que custa 50 moedas, as quais eu preciso para obter o prêmio final por completar a coleção de 760 CHF mais 5 rodadas grátis. Depositei muito dinheiro no site, mas quando finalmente consegui sacar o prêmio, não me deixaram e não me deram nenhuma explicação nem tentaram resolver o problema. Então, tentei fazer com que o site fosse fechado, mas, novamente, sem sucesso. Ele continua ativo.
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há 3 dias
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 dias
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Prezada LadyMarjon,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamento saber da experiência negativa que você teve no Cassino Spinanga.
Para compreender melhor a situação, agradeceria se pudesse responder às seguintes perguntas:
- A que tipo de funcionalidade você se refere?
- Você poderia compartilhar comigo o seu pedido de encerramento de conta?
- Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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