O jogador italiano estava aguardando há mais de 30 dias o processamento de um pedido de saque, sem ter recebido qualquer solicitação de verificação do cassino. Apesar de um histórico de saques bem-sucedidos sem bônus, o saque foi atrasado até que o cassino solicitasse a verificação da conta, a qual o jogador realizou. Após o envio da verificação, o cassino processou o pagamento, resolvendo o problema. A reclamação foi então marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Spinanga Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 133 €
Spinanga Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoAté o momento, eles apenas estão protelando, mas já se passaram mais de 30 dias desde o pedido de retirada.
Anexo o último saque bem-sucedido.
Até o momento, eles não solicitaram a verificação da pessoa.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Valospid,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há um mês
TraduçãoBom dia para você.
- Estou anexando a captura de tela do último saque realizado com sucesso.
- Os ganhos são provenientes do seu próprio dinheiro, sem bônus.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Valospid,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Valospid,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.
Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Cassino Spinanga para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.
Prezado Cassino Spinanga,
Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no processamento do saque.
Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.
Atenciosamente,
Samuel
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Público
Público
há um mês
TraduçãoApós mais de 30 dias de espera, ontem me pediram para verificar minha conta, o que fiz esta manhã enviando os dados solicitados.
Editado
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPara mim, o caso está encerrado. Assim que a verificação foi concluída, eles efetuaram o pagamento, mesmo que com atraso.
Obrigado ao guru do cassino
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Valospid,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradeço sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Samuel
Guru do Cassino
Traduzido automaticamente:
