O jogador alemão havia ganho €405 no Spinanga e estava aguardando seu saque há nove dias. Apesar de várias tentativas de contato via chat ao vivo, ele continuava recebendo as mesmas desculpas, com o cassino afirmando que o pagamento estava sendo processado. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado. Os detalhes da resolução não foram especificados, mas o jogador confirmou o encerramento da reclamação. Encerramos o caso após a confirmação da resolução pelo jogador.
Spinanga Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 405 €
Spinanga Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoGanhei €405 no Spinanga e solicitei um saque. Estou esperando meu dinheiro há nove dias. Já entrei em contato com o suporte via chat diversas vezes e continuo recebendo as mesmas desculpas. Segundo o atendimento, está tudo certo com o meu saque e eu devo ter paciência. Eles alegam que estão processando o pagamento. Dizem que um saque do Spinanga leva de 3 a 5 dias. Como eu disse, já se passaram nove dias.
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Mixmeb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você consegue acessar a conta do seu jogador?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá Tomas.
Muito obrigado por me ajudar a resolver meu problema!
Em relação às suas perguntas: Sim, já realizei vários saques com sucesso. Quanto à verificação KYC, já me verifiquei com sucesso junto à Funid. Como eles colaboram com a Spinanga, a verificação é válida. Sobre sua última pergunta, não obtive os ganhos utilizando um bônus.
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Público
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há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Mixmeb,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Mixmeb,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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