Um jogador da Austrália enfrentou um problema com o recurso de coleções de um cassino. Ele completou uma coleção, mas não recebeu a recompensa prometida devido a uma discrepância no contador. Apesar de ter entrado em contato com o suporte diversas vezes para esclarecimentos, ele não obteve nenhuma solução ou explicação, o que gerou frustração pela falta de atenção ao cliente. A Equipe de Reclamações interveio e, após comunicação com o cassino, foi confirmado que o jogador havia recebido sua conquista. O problema foi resolvido de forma satisfatória e o jogador foi informado da resolução.
Spinanga Casino - A recompensa do jogador é atrasada após a conclusão da coleta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$160
Spinanga Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoO site tem um recurso onde "moedas" acumuladas por meio de depósitos e apostas podem ser gastas em itens dentro de uma "coleção", cada uma recompensando com um pequeno bônus e quando a coleção estiver completa, você será recompensado com dinheiro real. Os valores aumentam com o nível da coleção, sendo cada nível mais caro em relação às moedas que mencionei.
Concluí uma coleção há cerca de 3 semanas e não tive problemas antes, mas desta vez percebi que, quando comprei o 9º item de um total de 10 da coleção, embora o display da coleção em si mostrasse que 9 dos 10 itens haviam sido comprados, o contador no topo da coleção marcava apenas 7 dos 10.
Questionei isso e me garantiram que era irrelevante e que, como estava claro que eu havia comprado 9 dos 10 itens ao completar a coleção, não haveria problema.
Infelizmente, não foi o caso. Comprei o 10º e último item, o contador passou de 7 para 8 de 10. Tenho capturas de tela disso e, ao contrário das coleções anteriores, nenhum prêmio foi concedido.
Já entrei em contato com eles várias vezes desde então, e o membro do suporte repassou a solicitação, e parece que, assim que recebem uma resposta, simplesmente a encerram. Sem justificativa, sem explicação, apenas me dizem que não há nada que possam fazer e que entrarão em contato comigo por e-mail quando o problema for resolvido, o que, como eu bem sei, nunca acontece e nunca aconteceu.
Não acredito que este seja um problema que eles não conseguiriam resolver rapidamente se quisessem, mas estou tentando dar o benefício da dúvida de que isso não é totalmente deliberado. Jogo neste site há mais de 2 anos e esta coleção estar completa demonstra isso. Não é uma tarefa fácil e levou muito tempo e dinheiro para chegar a um ponto em que pudesse ser feita.
Só quero o que é justo. Infelizmente, não consigo fazer isso sozinho e me sinto pouco valorizado como cliente. Por favor, ajudem.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com o recurso de cobrança. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Quando exatamente você concluiu a coleta (data e hora aproximada)?
- Você recebeu alguma mensagem de confirmação ou pop-up após comprar o último item da coleção?
- Você notou que esse problema está afetando alguma de suas coleções anteriores ou é a primeira vez que isso acontece?
- Você já tentou limpar seus cookies e cache, excluir o histórico do navegador ou acessar seu perfil do cassino por meio de um dispositivo ou navegador diferente?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você sobre esse problema?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá, era 1h53 da manhã do dia 18 de setembro (GMT +8)
A primeira coisa que faço quando tenho um problema como esse é tentar usar um navegador diferente, verificar atualizações, limpar o cache, usar o modo anônimo e usar um dispositivo diferente, etc., mas isso não ajudou em nada.
Os prêmios anteriores foram concedidos instantaneamente e sem precisar entrar em contato com o suporte.
E eles não entraram em contato comigo. Já entrei em contato várias vezes e, sempre que espero a resposta do membro do suporte ao vivo, imagino que seja da gerência de algum nível, o chat é encerrado imediatamente. Eles não dão nenhuma explicação, apenas dizem que entrarão em contato comigo por e-mail e que, se não houver mais nada com que eu precise de ajuda, encerrarão o chat.
Nunca me disseram isso e, na verdade, recebi um único e-mail, independentemente da situação ou de quanto tempo eu esperasse.
Editado
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Público
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há 4 meses
TraduçãoMuito obrigado, dillonwilkinson, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoCaro jogador,
Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Cassino Spinanga para participar desta conversa.
Caro Spinanga Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoCaros,
Informamos que estamos analisando sua solicitação e que o departamento apropriado foi notificado e está lidando ativamente com o assunto.
Além disso, gostaríamos de garantir que o notificaremos imediatamente quando houver uma atualização.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Spinanga
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Público
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há 4 meses
TraduçãoCaro Spinanga Casino,
Estaremos aguardando sua atualização.
Obrigado pela sua cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaros,
Gostaríamos de informar que o jogador recebeu sua conquista, conforme confirmado pelo departamento relevante.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Spinanga
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
TraduçãoCaro jogador,
Você poderia confirmar se seu problema foi resolvido?
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
Tradução
Caro(a) dillonwilkinson,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Mirka
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Mirka
Casino.Guru
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de dillonwilkinson. Recebemos a confirmação de que o problema foi resolvido.
Caro dillonwilkinson,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
