Spinanga Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Não sei mais o que fazer, meu pedido de saque está pendente há mais de um mês. Quando entro em contato com eles, só recebo mensagens clássicas de copiar/colar dizendo que eles entendem minha frustração e que o dinheiro será enviado em breve. Isso já está acontecendo há um mês. Experiência terrível.

Olá dujsan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Spinanga Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá. A conta foi verificada, diz no meu perfil que não preciso fazer nenhuma verificação adicional, e eles nunca mencionaram isso nas conversas sobre esse problema. Era dinheiro real, sem bônus. A última vez que os contatei foi há 3 dias, mostrando minha frustração com a situação, a resposta deles foi "Devido ao alto volume de solicitações, pode haver um pequeno atraso na retirada". As regras deles dizem 3 dias úteis, já se passaram 32 dias, e eles chamam isso de pequeno atraso...

Obrigado dujsan por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Caro dujsan,

Meu nome é Jana e, de agora em diante, vou ajudar você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi adiado. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do Spinanga Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Caros,

Pedimos desculpas pela demora na resposta.

Informamos que a retirada do cliente será processada com a mais alta prioridade.

Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pelo atraso.

Atenciosamente,

Equipe Spinanga

Caro Spinanga Casino,

obrigado por uma atualização. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre qualquer desenvolvimento neste assunto.

A retirada foi concluída. Obrigado Casino Guru, foi super rápido e eficaz. Vocês são os melhores.

Caro dujsan,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Jana

Cassino.Guru