O jogador da Itália não recebeu fundos de uma solicitação de saque feita em 23 de novembro, apesar do tempo de processamento declarado pelo site de 3 a 5 dias úteis. A comunicação com o serviço de atendimento ao cliente permaneceu frustrante, pois eles indicaram que o problema dependia do departamento financeiro, que estava incontactável. O jogador confirmou que sua conta foi verificada e já havia recebido saques prontamente, mas a solicitação atual permaneceu em status de processamento por mais de 14 dias. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas da Equipe de Reclamações.
Spinanga Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.490 €
Spinanga Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoBoa noite,
Fiz uma solicitação de saque em 23 de novembro e até hoje ainda não recebi os fundos, embora o site deles diga que o processo leva de 3 a 5 dias úteis. O serviço de atendimento ao cliente continua respondendo da mesma forma frustrante, dizendo que depende do departamento financeiro, que não pode ser contatado.
Gostaria de registrar uma reclamação oficial contra este site.
Obrigado.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro vittorio89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
TraduçãoBom dia,
Já se passaram 12 dias e ainda não recebi os saques processados e os fundos na minha conta.
O perfil é verificado e não requer verificações adicionais, pois é comunicado tanto por chat quanto por e-mail.
Estamos fora dos termos de pagamento deles.
Estou esperando e estou muito desanimado
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, vittorio89. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Obrigado.
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Público
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há um ano
TraduçãoBom dia,
Fiz outro saque há 2 meses e ele foi processado em 3 dias.
Os saques resultam no status Processando.
Meus ganhos são acumulados sem bônus.
O suporte continua me dizendo que estou preso no departamento financeiro.
Neste momento, não recebi os fundos e eles ainda estão sendo processados. Já se passaram 14 dias.
Obrigado
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Público
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há um ano
TraduçãoVocê poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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