O jogador da Espanha estava esperando há duas semanas por três solicitações de saque de 500 euros cada, totalizando 1500 euros, que ainda estavam sob análise, apesar da política do cassino declarar um tempo de processamento de 3-4 dias úteis. Embora sua conta tenha sido verificada, ele continuou a enfrentar atrasos e recebeu respostas repetitivas sobre espera. A equipe de reclamações tentou ajudar estendendo o período de investigação e solicitando mais informações, mas o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.
Spinanga Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.500 €
Spinanga Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
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Olá, estou esperando 3 saques de 500 euros cada.
1 de 02/03 outro de 03/03 04/03
No total 1500, a política da empresa é de 3-4 dias úteis. Até hoje, ainda está no mesmo processo; sua retirada está sob revisão.
Eles não depositam nada na minha conta bancária e se eu fizer uma reclamação, eles sempre me dizem que tenho que esperar. Minha conta é verificada.
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Público
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há 9 meses
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Caro Jhoan317,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 9 meses
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Não, este é meu primeiro saque neste cassino.
e meus ganhos foram sem nenhum bônus ativo
Quanto ao KYC, não sei te dizer, como sei se já passei por ele?
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há 9 meses
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Agora mesmo eles cancelaram meus 3 saques, o que posso fazer? Você pode me ajudar?
Hoje mesmo, depois de registrar uma reclamação, por favor me ajudem.
Editado
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Público
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há 9 meses
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Agora o cassino diz para fazer isso por transferência bancária, tendo que fazer todo o processo novamente.
Quando o período de espera terminar e nada tiver sido depositado na minha conta bancária, o que devo fazer?
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Público
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há 9 meses
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Você selecionou transferência bancária para suas solicitações de saque, conforme sugerido pelo cassino?
Você poderia especificar quais métodos de pagamento você usou para depositar dinheiro no cassino?
Você poderia gentilmente me enviar uma captura de tela das suas solicitações de retirada pendentes da sua conta do cassino?
Observe que, enquanto sua reclamação permanecer ativa, continuaremos a ajudá-lo com quaisquer problemas que você possa ter. Se suas solicitações de retirada forem canceladas novamente ou se você encontrar quaisquer outras dificuldades, sinta-se à vontade para me avisar, e investigaremos mais a fundo.
Aguardo sua resposta.
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