O jogador da Grécia relatou que os seus levantamentos foram adiados para além dos 2-3 dias úteis indicados. Apesar das garantias do chat ao vivo do casino, ele não recebeu o pagamento e os seus e-mails não foram respondidos. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação, pois os atrasos podem ter sido devido à verificação KYC ou a um grande volume de pedidos de saque. Após prolongar o período de resolução da reclamação em 7 dias, o jogador confirmou que o seu problema foi resolvido. Em seguida, encerramos a reclamação como 'resolvida'.
Spinanga Casino - Atraso no processamento de retirada do jogador.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 830 €
Spinanga Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoEstou solicitando saques desde segunda-feira. Dizem que estão sendo processados em 2 a 3 dias úteis! Hoje é sexta-feira e eles não foram processados e como sempre, nunca respondem aos meus emails! Receio que isso possa ser uma farsa!! Porém, no chat ao vivo, me disseram que eu seria pago no máximo até hoje, mas isso nunca aconteceu.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado swtirispetsinis123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a) swtirispetsinis123,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoO problema foi resolvido! Muito obrigado
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoComo o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, swtirispetsinis123, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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