Um jogador da Alemanha apresentou uma queixa contra o Cassino Spinanga por não ter implementado seu pedido de autoexclusão, submetido em 1º de junho de 2026, que o impedia de depositar e jogar apesar de seus problemas com jogos de azar. Ele exige o reembolso de todos os depósitos feitos após sua autoexclusão e solicita ao Spinanga seu histórico completo de depósitos e transações.
Spinanga Casino - Jogador exige reembolso devido à violação da autoexclusão.
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Spinanga Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoMotivo da reclamação: Falha no cumprimento da autoexclusão / Violação do Jogo Responsável – Solicitação de reembolso de todos os depósitos subsequentes.
Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Cassino Spinanga porque minha autoexclusão explícita não foi implementada corretamente e ainda consegui depositar e jogar apesar do meu pedido de autoexclusão.
Em 1º de junho de 2026, enviei explicitamente um pedido de autoexclusão à Spinanga devido ao meu problema com jogos de azar.
Apesar dessa indicação clara, minha conta não foi bloqueada de forma eficaz e imediata. Posteriormente, ainda consegui acessar o cassino, fazer depósitos e jogar.
É precisamente aí que, na minha opinião, reside a violação decisiva da proteção do jogador: a Spinanga foi explicitamente informada sobre o meu problema com jogos de azar e o meu desejo de autoexclusão a partir de 1 de junho de 2026.
A partir desse momento, deveriam ter sido tomadas medidas para me impedir de continuar a depositar dinheiro e participar em jogos de azar.
Devido à implementação inadequada da minha autoexclusão, incorri posteriormente em mais perdas financeiras.
Exijo, portanto, o reembolso de todos os pagamentos que fiz à Spinanga após meu pedido de autoexclusão de 1º de junho de 2026.
Em paralelo, já solicitei à Spinanga que me fornecesse meu histórico completo de depósitos e transações. Também fiz essa solicitação como parte de um pedido formal de informações, pois quero usar o histórico completo para determinar o valor exato dos depósitos feitos após minha autoexclusão.
Posso fornecer ao Casino Guru o pedido original de autoexclusão de 1º de junho de 2026, bem como a comunicação associada, como prova.
Portanto, solicito a ajuda do Casino Guru nos seguintes pontos:
1. Análise da forma como a Spinanga lidou com meu pedido de autoexclusão a partir de 1º de junho de 2026.
2. Fornecimento do meu histórico completo de depósitos e transações pela Spinanga.
3. Reembolso de todos os pagamentos efetuados após meu pedido de autoexclusão de 1º de junho de 2026.
Eu já dei à Spinanga a oportunidade de resolver a questão extrajudicialmente (sem a intervenção do Casino Guru). Essa opção ainda existe.
Assim que a Spinanga me fornecer meu histórico completo de depósitos e reembolsar os depósitos feitos após 1º de junho de 2026, estarei pronto para encerrar imediatamente esta reclamação junto ao Casino Guru como resolvida com sucesso.
Muitíssimo obrigado à equipe do Casino Guru pela avaliação e pelo suporte.
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando foi a última vez que você acessou sua conta no Spinanga Casino?
- Poderia, por favor, especificar se recebeu alguma resposta do cassino à solicitação de autoexclusão enviada em 1º de junho de 2026? Sua conta foi autoexcluída nessa data ou nunca foi desativada?
- Você fez algum outro pedido de autoexclusão depois de perceber que ainda conseguia acessar sua conta?
- Por favor, encaminhe-me seu pedido original de autoexclusão de 1º de junho de 2026, juntamente com a resposta do cassino e toda a comunicação subsequente referente à sua autoexclusão, para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há uma semana
TraduçãoBom dia,
Não me lembro exatamente quando acessei a conta pela última vez. Felizmente, não tenho mais acesso. O cassino nunca confirmou o encerramento da conta. Suspeito que tenha solicitado o encerramento anteriormente, mas não tenho provas; o cassino teria que cooperar e divulgar tudo.
Solicito auxílio para o reembolso dos valores. Enviei os detalhes da transação por e-mail.
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há 2 dias
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail. Recebi as capturas de tela que mostram que você solicitou a autoexclusão em 1º de junho e que, posteriormente, respondeu ao cassino confirmando sua decisão.
No entanto, ainda me faltam informações sobre a data exata em que o cassino encerrou sua conta, bem como sobre os depósitos que você fez após 1º de junho.
Por favor, forneça também informações sobre todos os depósitos que você fez neste cassino após 1º de junho, incluindo as datas e os valores. Se possível, envie comprovantes dessas transações para o meu endereço de e-mail. veronika.f@casino.guru .
Agradecemos sua cooperação.
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
