Spinanga Casino - O jogador não consegue acessar sua conta.

Criei uma conta ontem neste cassino que encontrei através do seu site. Deu tudo certo e depositei algum dinheiro. Depois, quando precisei fazer login novamente, não consegui. Depois de pesquisar um pouco, acho que digitei meu e-mail errado e não me lembro como o escrevi ao me registrar! A coisa funciona. Envio todas as outras informações que usei para me registrar para o E não recebo respostas há cerca de 20 horas! O site deles não tem um e-mail de confirmação de cadastro e não lembro qual e-mail usei. Eles simplesmente não respondem, o chat me diz para enviar um e-mail para o suporte. Eu envio, mas ninguém responde nem me ajuda. Meu dinheiro está lá, refém. Por favor, me orientem sobre esse problema! Nunca pensei que seria difícil para eles me lembrarem o e-mail que usei, já que forneci todas as outras informações, mesmo sem terem me pedido. Atenciosamente.

Caro michaelppdls,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, por favor, responda às seguintes perguntas:

• Quais informações pessoais você forneceu em seu e-mail para [email protected] ?
• Você consegue se lembrar de algum detalhe sobre o processo de registro (por exemplo, alguma mensagem específica confirmando o registro)?
• Você também tentou se comunicar pelo chat ao vivo do cassino?
• Quando foi a última vez que você enviou um e-mail para o cassino?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Forneci todo o resto, exceto o e-mail que usei durante o registro. Nome, telefone, endereço, data de nascimento, etc. Além de uma foto dos dois lados do meu documento de identidade e um arquivo fiscal oficial para comprovar meu endereço, embora eles não tenham pedido nada. Não, pois eles não enviam uma confirmação por e-mail. Sim, o chat ao vivo me diz para enviar um e-mail e eles não respondem aos e-mails, é um loop. Enviei o último e-mail há 5 horas. Enviei talvez 10 e-mails ontem, sem resposta. Às vezes, eles respondem roboticamente, sem ter lido o que estou dizendo. Você pode chamá-los aqui para responder para que alguém preste atenção ao meu caso por 5 minutos e meu problema seja resolvido? O assunto com o qual estou lidando é tão fácil de ser resolvido e eles optam por me ignorar.

Atenciosamente

Tenho o "recibo" de depósito com meu nome e, acho, um endereço com o qual eles colaboram. Se você me entende... Basta ligar para um representante aqui, por favor. Se alguém prestar atenção por 5 minutos, o problema será resolvido. A menos que eles não queiram que meu problema seja resolvido.

Caro Michail,

Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente.

Observe que, por motivos de segurança e privacidade para proteger os dados do cliente, não podemos divulgar essas informações confidenciais.

Podemos apenas confirmar que não conseguimos encontrar uma conta em nosso site associada ao endereço de e-mail usado para entrar em contato conosco.

Pedimos que você verifique outros endereços de e-mail que possa ter usado no passado. Caso tenha esquecido sua senha, você pode redefini-la clicando no link "Esqueci minha senha" na página de login e seguindo as instruções recebidas para criar uma nova.

Obrigado pela compreensão.

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Foi isso que me disseram e foi isso que respondi:

Pessoal, me escutem. Eu digitei o e-mail errado ao me registrar, depois fiz um depósito e nunca consegui jogar. Posso provar que sou eu com outras informações. Não posso simplesmente esquecer meu dinheiro e seguir com a minha vida. Afinal, a culpa é de vocês por não receberem um e-mail de confirmação no registro. Como podemos resolver isso? Posso dar TODAS AS INFORMAÇÕES QUE VOCÊS QUISEREM. Só cometi um erro de digitação. Só isso.

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Por favor, ligue para um representante aqui para resolver meu caso. Estou em um ciclo frustrante.

Quantos depósitos você fez na sua conta do cassino?

Por favor, envie-me os recibos de depósito dos pagamentos que você fez ao cassino em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.

Estou correto em entender que o dinheiro foi creditado na sua conta do cassino, mas você não jogou nenhum jogo?

Caro(a) michaelppdls,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.