O jogador da Alemanha concluiu uma missão de recompensa, mas não recebeu o dinheiro associado a ela. O jogador contatou o suporte ao cliente sobre o problema, mas não obteve solução, pois a comunicação entre ele e o cassino não foi mantida. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação não pôde ser investigada e foi rejeitada.
Spinanga Casino - O jogador não recebeu sua recompensa.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 425 zł
Spinanga Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, gostaria de fazer algumas perguntas esclarecedoras.
- Quando exatamente você completou sua coleção de lanças?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente depois de perceber que a recompensa não havia sido creditada em sua conta?
- Todas as suas recompensas anteriores foram creditadas instantaneamente ou houve algum atraso no passado?
- Você já tentou limpar os cookies e o cache, excluir o histórico do navegador e fazer login na sua conta do cassino em um dispositivo ou navegador diferente para ver se o problema persiste?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoA cobrança foi feita em 11 de setembro de 2025. O atendimento ao cliente foi informado e, há vários dias, eles vêm informando que o assunto está sendo analisado. Os bônus anteriores estavam corretos. Foi tentado um navegador diferente.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o problema com o crédito de sua recompensa em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
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Público
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há 5 meses
Tradução
Caro(a) tomekziomekn,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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