O jogador do Canadá havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O jogador relatou atrasos no recebimento de várias retiradas totalizando CAD 2.250, citando a política do cassino de processar pagamentos em três dias úteis. Após a intervenção de nossa equipe, o jogador confirmou o recebimento das retiradas. O problema foi resolvido com sucesso.
Spinanga Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$2.250
Spinanga Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 meses
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Olá, para meus últimos saques, tive que enviar uma reclamação ao Casino Guru, após o que eles foram processados após um longo atraso na verificação. A Spinanga já verificou meu passaporte canadense, verificação de endereço e documentos bancários. Então eles me perguntaram por que estou fazendo login do meu país de férias e quanto tempo pretendo ficar lá, forneci a eles documentos amplos, incluindo o documento fiscal de janeiro de 2025 baixado diretamente do site do governo, que confirma que meu status no meu país de férias é Não residente e mostra meu endereço de férias. Também forneci o documento fiscal baixado diretamente do site do governo do Canadá, que confirma que meu status no Canadá é Residente. (Isso significa que meu endereço registrado no site da Spinanaga permanecerá no Canadá). Também esclareci a Spinanga que costumo viajar de férias para meu país de nascimento (meu país de nascimento é mencionado no meu passaporte canadense que forneci a eles). Também disse à Spinanga que pretendo retornar ao Canadá em maio ou junho de 2025. Também forneci a eles um documento de aluguel temporário. ..... Uma vez que todos os documentos e esclarecimentos foram fornecidos, solicito à Spinanaga que processe meus novos saques de CAD 2250. Anexei e-mail de suporte e documento
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Público
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há 11 meses
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Caro Gemnet,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 11 meses
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Olá (aqui está a atualização)
Meus 3 saques passaram do prazo de processamento de 3 dias úteis. O valor é CAD 2250. Os representantes do chat me disseram que toda a verificação adicional da conta foi concluída com base nos documentos adicionais fornecidos. Os representantes do chat dizem que o saque está atrasado, mas não podem dizer quando será pago
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Olá (veja a atualização abaixo)
Por favor, encontre em anexo a captura de tela dos saques pendentes. Hoje recebi apenas um saque solicitado em 19 de fevereiro de 750 CAD. Ainda tenho dois saques pendentes de 750 CAD cada (Total de 1500 CAD) que foram solicitados em 20 de fevereiro e 21 de fevereiro.
Observação: há um limite de retirada diária de 750 CAD (e se houver 3 retiradas pendentes, mais retiradas não poderão ser solicitadas)
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Público
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há 11 meses
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Caro Gemnet,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 11 meses
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Oi
Hoje recebi apenas um saque solicitado em 19 de fevereiro de 750 CAD. Ainda tenho dois saques pendentes de 750 CAD cada (Total de 1500 CAD) que foram solicitados em 20 de fevereiro e 21 de fevereiro.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Olá (Aqui está a atualização)
Ainda quero manter a reclamação aberta pelo motivo abaixo, embora eu já tenha recebido 3 retiradas pendentes.
Nota: A política do cassino é pagar em até 3 dias úteis. Há um limite diário de retirada de 750 CAD (e se 3 retiradas estiverem pendentes, mais retiradas não podem ser solicitadas). De acordo com as regras do cassino, posso sacar até 10.500 CAD mensalmente, mas se eu tiver que esperar 2 semanas para receber as retiradas, não há como sacar até 10.500 CAD todo mês. Portanto, o cassino pagará minhas retiradas em 3-4 dias úteis, então só será possível sacar 10.500 CAD em um mês.
Solicitei novos saques em 5 de março, 6 de março e 7 de março (veja anexo), o que significa que devo receber todos eles na semana que vem. Se eu não for pago até a semana que vem, não há como receber o pagamento de até 10.500 CAD em março.
Quero que o guru do cassino ajude a otimizar os prazos de pagamento de retiradas para que eu possa receber mensalmente até 10.500 CAD
Editado
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Público
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há 10 meses
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Querida Gemnet,
Informe-nos quando exatamente os novos saques solicitados chegarão.
Aguardarei sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
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há 10 meses
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com base nos termos do spinanga, devo receber todos eles até hoje. Não recebi nenhum deles. O atraso está simplesmente me impedindo de fazer retiradas de até 10500 CAD em um mês
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Público
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há 10 meses
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Querida Gemnet,
Você recebeu algum saque adicional desde sua última postagem?
Caso ainda não tenha ocorrido, tentaremos intervir.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Olá Nick
Por vez, o cassino permite ter apenas 3 retiradas pendentes de 750 CAD cada. (total de 2.250 CAD) Não posso sacar mais até que sejam pagas. Então, minhas retiradas pendentes desde 5 de março são CAD 2.250. Não recebi nenhuma das três retiradas. Já faz 2 semanas. Dessa forma, com retiradas muito lentas, não é possível sacar até 10.500 CAD por mês, conforme mencionado em seu site para jogadores de nível 1. Veja em anexo a captura de tela das minhas retiradas
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Público
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há 10 meses
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Obrigado Gemnet por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Natalia ( [email protected] ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
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há 10 meses
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Prezado Gemnet, Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro Spinanga Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e nos ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Por favor, especifique o status atual das solicitações de retirada do jogador e quando a Gemnet pode esperar que elas sejam processadas do seu lado.
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie para meu e-mail [email protected] .
Atenciosamente,
Natália
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Público
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 10 meses
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Querida Gemnet,
Obrigado pelas atualizações! Fico feliz em saber que você recebeu seus saques e que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
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