CasaReclamaçõesSpinanga Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Spinanga Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Resolvido
O nosso veredicto

Caso encerrado

Montante: 500 €

Spinanga Casino
Índice de Segurança:Alto

Resumo do caso

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O jogador italiano havia solicitado um saque antes de registrar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O jogador relatou um atraso de 11 dias sem receber o saque de 9.000 euros. O problema foi resolvido após o jogador finalmente receber os fundos, apesar de ter perdido parte do saldo disponível durante a espera. Marcamos a reclamação como resolvida.

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Público
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há um mês
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Saque atrasado (mais de 7 dias) - Promessa de prioridade não cumprida e suporte confirmado. Conta verificada.

Solicitei um saque de €500 na semana passada. Os termos do cassino indicam um prazo de 3 a 5 dias úteis.

Ontem (segunda-feira), a atendente do Suporte ao Vivo, "Esther", me prometeu explicitamente que minha solicitação seria sinalizada para tratamento "PRIORIDADE" a fim de evitar uma avaliação negativa.

Hoje (terça-feira), o status ainda é "Pendente".

Entrei em contato com o Suporte ao Vivo novamente hoje às 11h. O agente "Alberto" confirmou por escrito que "NÃO HÁ PROBLEMAS com a minha conta" (veja a captura de tela em anexo).

Apesar dessa admissão, eles ainda se recusam a processar o pagamento e continuam a atrasar o processo com desculpas genéricas.

Tenho um saldo de mais de € 9.000 que quero sacar, mas estão bloqueando a primeira transação para me impedir de sacar o restante.

Tenho transcrições completas do chat comprovando a promessa não cumprida e a confirmação de que minha conta está totalmente verificada e sem problemas.

Exijo o processamento imediato do meu pedido de saque pendente.


Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

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há um mês
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Caro Lollo1804,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há um mês
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11 dias e nada ainda

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Público
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há 4 semanas
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Caro Lollo1804,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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há 4 semanas
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Problema resolvido depois de perder os 9000 euros disponíveis enquanto esperava; no dia seguinte, eles os enviaram magicamente.

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há 3 semanas
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Prezado Lollo1804,

Fico muito feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou marcar a reclamação como resolvida em nosso sistema.

Agradecemos sua cooperação durante todo o processo. Caso venha a ter algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações — estamos sempre à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Karla Mayfly

Casino.Guru



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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
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