O jogador italiano havia solicitado um saque antes de registrar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O jogador relatou um atraso de 11 dias sem receber o saque de 9.000 euros. O problema foi resolvido após o jogador finalmente receber os fundos, apesar de ter perdido parte do saldo disponível durante a espera. Marcamos a reclamação como resolvida.
Spinanga Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
Spinanga Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoSaque atrasado (mais de 7 dias) - Promessa de prioridade não cumprida e suporte confirmado. Conta verificada.
Solicitei um saque de €500 na semana passada. Os termos do cassino indicam um prazo de 3 a 5 dias úteis.
Ontem (segunda-feira), a atendente do Suporte ao Vivo, "Esther", me prometeu explicitamente que minha solicitação seria sinalizada para tratamento "PRIORIDADE" a fim de evitar uma avaliação negativa.
Hoje (terça-feira), o status ainda é "Pendente".
Entrei em contato com o Suporte ao Vivo novamente hoje às 11h. O agente "Alberto" confirmou por escrito que "NÃO HÁ PROBLEMAS com a minha conta" (veja a captura de tela em anexo).
Apesar dessa admissão, eles ainda se recusam a processar o pagamento e continuam a atrasar o processo com desculpas genéricas.
Tenho um saldo de mais de € 9.000 que quero sacar, mas estão bloqueando a primeira transação para me impedir de sacar o restante.
Tenho transcrições completas do chat comprovando a promessa não cumprida e a confirmação de que minha conta está totalmente verificada e sem problemas.
Exijo o processamento imediato do meu pedido de saque pendente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro Lollo1804,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 4 semanas
Tradução
Caro Lollo1804,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoProblema resolvido depois de perder os 9000 euros disponíveis enquanto esperava; no dia seguinte, eles os enviaram magicamente.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado Lollo1804,
Fico muito feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou marcar a reclamação como resolvida em nosso sistema.
Agradecemos sua cooperação durante todo o processo. Caso venha a ter algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações — estamos sempre à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
