O jogador suíço apresentou uma queixa formal contra o Spinanga.com por não ter atendido aos seus pedidos de encerramento da conta e interrupção das comunicações promocionais, apesar de ter revelado seu vício em jogos de azar. Ele destaca o envio contínuo de e-mails promocionais, que considera prejudiciais e irresponsáveis, e solicita a intervenção dos órgãos reguladores para garantir a exclusão de seus dados e o fim da publicidade.
Spinanga Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 22h 28m 50s
Spinanga Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 16 horas
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Senhoras e senhores
Venho por meio deste apresentar uma reclamação formal contra o provedor de jogos de azar online Spinanga.com.
Há vários meses venho tentando, de forma inequívoca, informar o operador do Spinanga de que sou viciado em jogos de azar e, portanto, não desejo receber mais nenhum contato, publicidade ou ofertas de jogos de azar.
Apesar de várias tentativas de contato por e-mail, a Spinanga não respondeu às minhas solicitações.
Especificamente, pedi repetidamente à Spinanga que
para encerrar completamente minha conta de jogador,
Para apagar todos os meus dados pessoais (de acordo com os princípios de proteção de dados/RGPD),
Por favor, não me envie mais e-mails, mensagens promocionais ou ofertas de jogos.
Esses pedidos são ignorados pelo provedor. Em vez disso, continuo recebendo e-mails promocionais regularmente, incentivando-me ativamente a jogar, mesmo tendo revelado explicitamente meu vício em jogos de azar.
Considero esse comportamento particularmente grave, visto que os fornecedores de jogos de azar têm um dever especial de cuidado para com indivíduos vulneráveis e viciados em jogos de azar. A publicidade contínua representa um fardo significativo e um risco sério para mim.
Portanto, eu o(a) exorto a
para verificar o processo
Exigir que a Spinanga cesse imediatamente todas as atividades publicitárias dirigidas a mim,
Para garantir a exclusão da minha conta e dos meus dados,
e tomar as medidas regulamentares adequadas.
Terei todo o prazer em fornecer e-mails, folhas de ponto e outros documentos mediante solicitação.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
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Público
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há 2 horas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 horas
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Caro Meto77877,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: [email protected] .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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