Spinanga Casino - O saque do jogador está atrasado e faltam fundos.

Em 05/08/2026, tentei sacar 580 euros. O saque não foi concluído e o dinheiro desapareceu da minha conta. O histórico de pagamentos não mostra nenhum registro da transação. Entrei em contato com o suporte via chat e me informaram que estavam em manutenção técnica e que retornariam o contato. Nada aconteceu. Já entrei em contato com o suporte diversas vezes desde então e recebo sempre a mesma resposta: "Estamos investigando e entraremos em contato com você". O dinheiro sumiu e não recebi nenhuma atualização.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro uknowho75,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Poderia confirmar se a sua conta passou com sucesso pela verificação KYC?
• Você poderia também compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito dos fundos desaparecidos, especialmente as partes em que mencionam o problema técnico ou a manutenção?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.