Spinanga Casino - O saque do jogador está atrasado e faltam fundos.

Em 05/08/2026, tentei sacar 580 euros. O saque não foi concluído e o dinheiro desapareceu da minha conta. O histórico de pagamentos não mostra nenhum registro da transação. Entrei em contato com o suporte via chat e me informaram que estavam em manutenção técnica e que retornariam o contato. Nada aconteceu. Já entrei em contato com o suporte diversas vezes desde então e recebo sempre a mesma resposta: "Estamos investigando e entraremos em contato com você". O dinheiro sumiu e não recebi nenhuma atualização.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro uknowho75,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Poderia confirmar se a sua conta passou com sucesso pela verificação KYC?
• Você poderia também compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito dos fundos desaparecidos, especialmente as partes em que mencionam o problema técnico ou a manutenção?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Você já fez algum saque com sucesso neste cassino? Sim, já fiz.

Poderia confirmar se a sua conta passou com sucesso pela verificação KYC? Sim

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do desaparecimento dos fundos, principalmente onde eles mencionam o problema técnico ou a manutenção? Eu escrevi a data errada, era 04/08. Tentei sacar 5800 kr para o Revolut, mas nada aconteceu, o dinheiro simplesmente sumiu. Não havia nenhum registro da transferência. Entrei em contato com o suporte por chat imediatamente e eles me disseram: "Obrigado por me informar, por favor, não se preocupe, caro Shervin, é um problema técnico."

Pérola sier:

No momento, nosso site está em manutenção.

Estamos realizando uma atualização técnica e, por isso, não podemos verificar sua conta neste momento.

Estamos fazendo o possível para concluir o mais rápido possível e lamentamos qualquer inconveniente causado.

Gostaria de informar que poderemos verificar sua conta assim que a manutenção técnica terminar e faremos o possível para ajudá-lo. Um dia depois, ao entrar em contato com o chat ao vivo, recebi a seguinte resposta: "Entendemos perfeitamente como você deve estar se sentindo e lamentamos muito o ocorrido. Saiba que sua solicitação está sendo verificada com prioridade e entraremos em contato com você o mais breve possível." Respondi que queria meu dinheiro e recebi a seguinte resposta: "Como mencionei, entendo perfeitamente seus sentimentos e informei o departamento financeiro. Acredito que o pagamento será efetuado em breve." Em 07/08, entrei em contato com o chat ao vivo novamente e esta foi a resposta que recebi: "Prezado Shervin, imagino o quão estressante é esperar enquanto lida com fundos desaparecidos, e seus sentimentos são totalmente compreensíveis."

No entanto, gostaria de informar que o departamento financeiro nos comunicou que a investigação ainda está em análise e pode levar de 24 a 72 horas para ser concluída.

Respire fundo, pois você receberá uma notificação automática por e-mail assim que a investigação for concluída.

Perguntei por que está demorando tanto: Caro Shervin, você merece uma resposta rápida, e eu gostaria que pudéssemos usar uma varinha mágica para encontrar os fundos instantaneamente.

No entanto, esteja ciente de que a verificação de um grande banco de dados em busca de fundos desaparecidos leva tempo, e a comunicação segura com um provedor de pagamento terceirizado envolve verificações rigorosas de segurança e conformidade.

Estamos ao seu lado neste assunto, e essas medidas meticulosas estão sendo tomadas apenas para garantir que seu dinheiro seja encontrado e protegido adequadamente. Hoje, às 10h08, entrei em contato com o chat ao vivo novamente e, desta vez, me disseram que o gerente VIP entraria em contato comigo em breve para tratar disso exclusivamente... ninguém entrou em contato comigo.

Hoje, dia 12/08, entrei em contato com o suporte via chat e me disseram que não sabem quando o caso será resolvido.

Caro uknowho75,

Muito obrigado pela atualização detalhada.

Gostaria de esclarecer dois pontos adicionais:

• Poderia confirmar se os 5.800 NOK desaparecidos ainda não estão visíveis em nenhum lugar da sua conta do cassino, incluindo seu saldo e histórico de saques/transações?
• Você recebeu algum e-mail ou outra comunicação escrita diretamente do departamento financeiro do cassino ou do gerente VIP em relação à investigação, ou todas as atualizações até agora foram fornecidas apenas por meio do chat ao vivo?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Não consigo ver nada em lugar nenhum e não recebi nenhum e-mail deles. O único contato que tenho com eles é pelo chat ao vivo. E a resposta que recebo é sempre a mesma: "Estamos trabalhando nisso e entraremos em contato assim que possível". Tenho a impressão de que eles não estão interessados ​​em me reembolsar.

Caro uknowho75,

Muito obrigado pelo esclarecimento.

Antes de prosseguirmos, poderia, por favor, fornecer quaisquer provas disponíveis que demonstrem o desaparecimento dos 5.800 NOK, em particular:

• Uma captura de tela do seu saldo atual no cassino e do histórico de transações/saques, mostrando que o saque não está listado.
• Se possível, envie uma captura de tela ou outra evidência que mostre seu saldo antes da tentativa de saque de 5.800 NOK.
• Capturas de tela da sua comunicação com o chat ao vivo do cassino a respeito dos fundos desaparecidos e da investigação em andamento.

Você pode anexar as capturas de tela diretamente aqui na conversa da reclamação ou enviá-las por e-mail. karla.m@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

26/08/2026 Não recebi nenhuma resposta do site e o dinheiro continua desaparecido.

Caro uknowho75,

Muito obrigado por fornecer as capturas de tela.

Poderia, por favor, fornecer alguma prova de que os 5.800 NOK estavam disponíveis em seu saldo no cassino antes da tentativa de saque em 4 de agosto de 2026? Isso pode ser, por exemplo, uma captura de tela do seu saldo anterior, histórico de jogos, extrato da conta ou qualquer outro registro que mostre os fundos em sua conta.

Além disso, você possui alguma comunicação do cassino confirmando especificamente que o valor faltante é de 5.800 NOK ou reconhecendo que uma tentativa de saque desse valor foi realizada?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Karla M.