O jogador alemão enfrentou problemas ao sacar dinheiro devido a duas questões não resolvidas: a falta de um bônus de €100 por completar uma coleção de cartas e a impossibilidade de resgatar três cartas não resgatáveis por um bônus de €50. Apesar de múltiplos contatos com o suporte ao longo de seis meses, ele não obteve uma solução satisfatória. A reclamação foi resolvida com o cassino creditando ao jogador um bônus em dinheiro de €250, o qual foi aceito como satisfatório. O problema original persistia, mas o caso foi encerrado com a confirmação da resolução por parte do jogador.
Spinanga Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados devido a problemas não resolvidos com as recompensas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 100 €
Spinanga Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Já vi o mesmo problema relatado por outro cliente neste mesmo cassino e, para minha surpresa, parece ter sido resolvido com sucesso.
Problema 1.
Recompensa não paga = €100
Esta é uma coleção de cartas Spears 10/10 (completa), que está sendo exibida como 4/10 (incompleta). Ainda não recebi a recompensa de €100 por completar a coleção.
Problema 2.
3 cartões não resgatáveis por um prêmio de €50
Existe outro problema com a primeira coleção, que oferece uma recompensa de €50. Consegui resgatar todas as cartas, exceto três, e apesar de ter acumulado moedas FUT suficientes, não consigo resgatar as três cartas que faltam para completar a coleção e receber a recompensa de €50.
Já entrei em contato com o suporte diversas vezes por chat ao vivo e e-mail, mas sempre me dizem que "minha solicitação será encaminhada e o departamento responsável entrará em contato comigo por e-mail". Infelizmente, isso não aconteceu. O problema persiste há mais de seis meses e nenhuma solução foi encontrada.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino Spinanga.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tentou acessar a conta do seu jogador usando um dispositivo diferente e um navegador diferente? O problema persistiu?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino, na tentativa de resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigada pela sua resposta rápida. Sim, tentei acessar com dispositivos diferentes, mas infelizmente o problema persistiu. Já entrei em contato com vários membros da equipe de suporte via chat ao vivo e e-mail, mas infelizmente não tenho nenhuma captura de tela. No entanto, posso enviar os e-mails para você. 🙂
Muito obrigada pelo seu esforço 🙂
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Público
Público
há 3 meses
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Olá Gamer_91,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoCaro Gamer_91,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoCaro Gamer_91,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.
Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Cassino Spinanga para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.
Prezado Cassino Spinanga,
Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos pelos quais os ganhos do jogador estão atrasados devido a problemas não resolvidos com as recompensas.
Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.
Atenciosamente,
Samuel
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoCaros,
Informamos que estamos verificando a situação e que daremos mais novidades assim que possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Spinanga
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigado pela atualização.
Cassino Spinanga, aguardarei suas conclusões e a próxima atualização sobre os ganhos do jogador e o andamento atual do caso.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaro Gamer_91,
Agradecemos sua paciência.
Informamos que adicionamos a você o valor de 250 EUR como bônus em dinheiro.
Atenciosamente,
Equipe Spinanga
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoMuito obrigada pela sua resposta e pelo crédito adicional 🙂
Para mim, este assunto está agora resolvido a contento 🙂
No entanto, gostaria de salientar brevemente que o problema que descrevi ainda existe.
Muitíssimo obrigado a todos que estiveram envolvidos neste projeto 🙂
Editado
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigado pelas atualizações.
Prezado Cassino Spinanga, agradecemos sua cooperação e por trabalhar com o jogador para encontrar uma solução.
Caro Gamer_91,
Fico feliz em saber que o problema foi resolvido a sua satisfação e que o valor creditado foi recebido. Agradeço também por ter apontado que o problema subjacente ainda pode persistir. Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradeço sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Samuel
Guru do Cassino
Traduzido automaticamente:
