O jogador alemão enfrenta problemas para sacar dinheiro devido a duas questões não resolvidas: o não pagamento de uma recompensa de €100 por completar uma coleção de cartas e a impossibilidade de resgatar três cartas não resgatáveis por uma recompensa de €50. Apesar de múltiplos contatos com o suporte ao longo de seis meses, ele não obteve uma solução satisfatória.
Spinanga Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados devido a problemas não resolvidos com as recompensas.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 18h 53m 12s
Spinanga Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Já vi o mesmo problema relatado por outro cliente neste mesmo cassino e, para minha surpresa, parece ter sido resolvido com sucesso.
Problema 1.
Recompensa não paga = €100
Esta é uma coleção de cartas Spears 10/10 (completa), que está sendo exibida como 4/10 (incompleta). Ainda não recebi a recompensa de €100 por completar a coleção.
Problema 2.
3 cartões não resgatáveis por um prêmio de €50
Existe outro problema com a primeira coleção, que oferece uma recompensa de €50. Consegui resgatar todas as cartas, exceto três, e apesar de ter acumulado moedas FUT suficientes, não consigo resgatar as três cartas que faltam para completar a coleção e receber a recompensa de €50.
Já entrei em contato com o suporte diversas vezes por chat ao vivo e e-mail, mas sempre me dizem que "minha solicitação será encaminhada e o departamento responsável entrará em contato comigo por e-mail". Infelizmente, isso não aconteceu. O problema persiste há mais de seis meses e nenhuma solução foi encontrada.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino Spinanga.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tentou acessar a conta do seu jogador usando um dispositivo diferente e um navegador diferente? O problema persistiu?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino, na tentativa de resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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O Casino Guru está a examinar o caso
Tomas está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
