O jogador da Alemanha teve uma disputa com a Spinanga referente a um depósito de €40 e ganhos subsequentes. Após um erro ao jogar um recurso que resultou na perda de saldo e ganhos, a equipe de suporte do cassino declarou que o bônus havia expirado, negando ao jogador seus ganhos, apesar de ele alegar tê-lo ativado corretamente dentro do prazo válido. O jogador expressou frustração com a falta de profissionalismo com que a situação foi tratada. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador, o que levou ao encerramento temporário da reclamação.
Spinanga Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 131 €
Spinanga Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro furrrlix,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você teve com seu depósito e bônus no Spinanga. Para melhor atendê-lo e entender a situação, gostaria de fazer algumas perguntas:
- Você poderia compartilhar o link para esse bônus específico ou o e-mail promocional confirmando qual bônus você recebeu?
- Você notou alguma mensagem de erro enquanto jogava que poderia ter contribuído para o desaparecimento do seu saldo?
- Você tem acesso ao seu histórico de jogo ou pode pedir ao cassino para enviá-lo? Você poderia compartilhá-lo conosco? Por favor, envie-o para o meu endereço de e-mail em natalia.b@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) furrrlix,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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