Spinara Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos retidos.

Conta encerrada sem justificativa – Saldo retido entre €17.500 e €19.000 – Sem resposta após 72 horas.

Estou apresentando uma reclamação contra o Cassino Spinara (MGA/B2C/1072/2024, operadora Elvel Limited).

Em 16 de março de 2026, minha conta foi repentinamente encerrada com um saldo entre € 17.500 e € 19.000. Eu havia depositado entre € 4.000 e € 5.000. Eu havia passado pela verificação biométrica ao vivo pouco antes e nunca solicitei um saque.

Cronologia:

16 de março: Conta encerrada + e-mail formal de revisão solicitando documentos autenticados.

17 de março: Documentos entregues.

24 de março: Michelle respondeu apenas que os documentos devem ser autenticados em cartório.

25 de março: Enviei um e-mail detalhado solicitando explicações e o compromisso de pagar o saldo total na minha conta Revolut (prazo de 72 horas).

28 de março: Ainda sem resposta.

No mesmo dia, a operadora também encerrou minhas contas nos sites irmãos Sugarino e Wizzspin (saldo zero). Esses sites se promovem mutuamente de forma ativa em seus respectivos sites.

Tenho gravações de vídeo e capturas de tela mostrando a interface completa da Spinara com meu saldo (máximo de € 17.816 em 11 de março de 2026).

Resolução solicitada:

Restituição integral de €17.500 a €19.000 na minha conta Revolut.

Justificativa por escrito para o encerramento das três contas.

Estou anexando o seguinte:

Captura de tela mostrando o saldo de € 17.816 em 11 de março de 2026.

Captura de tela do e-mail de avaliação formal de 16 de março.

Captura de tela do meu e-mail enviado em 25 de março.

Atenciosamente, Alexander **** [removido pelo administrador do casino.guru]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Spinara.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Entendi corretamente que os documentos que você enviou foram autenticados em cartório?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Prezada Equipe do Casino Guru,

Obrigado por abrir meu caso.

Aqui estão as respostas às suas perguntas:

Por quanto tempo você foi jogador e quando sua conta foi bloqueada?

Recebi meu e-mail de boas-vindas da Spinara em 10 de fevereiro de 2026 e fiz meu primeiro depósito por volta de 12 de fevereiro de 2026. Portanto, joguei por aproximadamente 5 semanas antes de minha conta ser encerrada em 16 de março de 2026.

Que jogos você jogou?

dinheiro de verdade:

Na maioria das vezes, eu participava do Jackpot Frenzy com uma contribuição de 50% enquanto jogava Plinko e Joker's Jewels Wild (ambos da Pragmatic Play) e roleta.

dinheiro bônus:

Joguei apenas os jogos com bônus, como Sweet Bonanza, Fruit Party e Dog House (eles têm uma seção só com jogos de bônus) e apostei no máximo €5 por rodada.

Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Usei os bônus de boas-vindas nos meus primeiros depósitos (acho que uns 4 ou 5). No entanto, perdi todos os valores dos bônus e o saldo em dinheiro real + saldo de bônus chegou a €0 antes de eu continuar depositando sem usar nenhum bônus. O saldo final de mais de €17.500 foi construído exclusivamente com depósitos posteriores em dinheiro real e muitos ganhos no jackpot Frenzy depois que o bônus acabou.

Os documentos foram autenticados em cartório?

Não. Enviei digitalizações nítidas do meu documento de identidade com foto emitido pelo governo, comprovante de endereço e extratos bancários no dia 17 de março.

Em 24 de março, Michelle respondeu apenas que os documentos "precisavam ser autenticados em cartório". A conta já havia sido encerrada antes de eu enviar qualquer documento.

Estou disposto a fornecer cópias autenticadas, mas somente se o cassino confirmar por escrito que liberará o saldo total para minha conta Revolut assim que os documentos autenticados forem recebidos.

Informações adicionais:

No mesmo dia, a operadora também encerrou minhas contas nos sites irmãos Sugarino e Wizzspin. Eu havia feito um ou dois pequenos depósitos no Sugarino, perdi-os, incluindo o bônus, e fiquei com saldo zero em ambos os sites quando as contas foram encerradas.

Tenho capturas de tela e gravações de vídeo mostrando a interface completa da Spinara com meu saldo atingindo € 17.816 em 11 de março de 2026.

Eu nunca solicitei um saque.

Posso fornecer todas as provas mediante solicitação.

Obrigado pela ajuda.

Atenciosamente,

Alexandre ****

Obrigado pela sua resposta.

Receio que nenhum cassino possa fazer tais promessas em relação ao seu saldo antes da conclusão da verificação, e não insistiremos que o façam. Por favor, informe-me quando entregar os documentos autenticados ao cassino e sobre o resultado da sua verificação.

Note que a exigência de documentos autenticados em cartório não pode ser contornada, mesmo com a nossa intervenção.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Olá AAmundsen,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru