O jogador da República Tcheca ganhou US$ 18.000 no spinarium.com, mas enfrentou um requisito de verificação KYC antes de sacar. Após enviar os documentos necessários e aguardar a verificação, que deveria levar três dias úteis, ele continuou jogando, apenas para descobrir que sua conta havia sido banida. A Equipe de Reclamações analisou o caso e concluiu que a reclamação era injustificada devido a violações dos termos e condições do cassino, especificamente em relação a múltiplas contas vinculadas ao mesmo endereço IP, os mesmos bônus reivindicados e padrões de jogo idênticos ou notavelmente semelhantes, o que não pode ser considerado mera coincidência. Foi determinado que o cassino agiu de acordo com suas regras. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino se discordasse das conclusões e quisesse prosseguir com o caso.
Spinarium Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Reclamação injustificada
Montante: 15.000 $
Spinarium Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Olá, em 27.2.2025 às 18:32 ganhei $ 14.451 no cassino spinarium.com. Continuei o jogo e cheguei ao valor de $ 18.000. Nesse ponto, eu queria pagar o dinheiro, mas o suporte me disse que eu tinha que ser verificado pelo KYC. Enviei documentos e estava tudo bem. O suporte escreveu que a verificação leva 3 dias úteis. Durante a verificação, joguei e a conta estava em $ 15.000. Hoje liguei o cassino e queria tentar sacar o dinheiro novamente, mas fui banido, você pode me ajudar?
Caro Maskot,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristino, eu joguei com mais frequência jogos do provedor de jogos pragmáticos, push gaming e no limit City. Infelizmente, não sei a resposta para a segunda pergunta - espero 11 dias para verificar, 4x escrevi para o suporte por que demora uma verificação longa, a resposta foi "esperando pelo gerente de risco". Ontem eu estava em um cassino para verificar e vi uma proibição. Última pergunta: eu não tinha bônus ativo. Muito obrigado pela sua ajuda
Muito obrigado pela sua resposta, Maskot. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Hoje, o Streamer da República Tcheca encerrou a cooperação com o Spinarium.com porque ele não paga os ganhos aos jogadores.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Doméstico 100% não. Mas eles jogam cassino quando estou na estrada em redes Wi-Fi públicas.
Muito obrigado, Maskot, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Obrigado pela ajuda até agora, também espero que o problema seja resolvido em breve, mas o cassino não se comunica. Espero que Michal ajude a resolver essa situação.
Olá Maskot,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Spinarium Casino para participar da conversa.
Caro Spinarium Casino,
Por gentileza, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em [email protected]
Olá Michael, obrigado pela sua ajuda. Esta pergunta eu fiz a Spinariu há 14 dias e ainda não obtive resposta. Coloquei o dinheiro do meu cartão de crédito, forneci todos os documentos para verificar o KYC e, em vez de verificar, liguei para o Days Ban. Não sei onde está o problema. Obrigado.
Olá! Temos que informá-lo que a conta mencionada foi permanentemente suspensa devido a uma violação grave dos Termos e Condições do Spinarium Casino.
Nosso sistema de monitoramento interno detectou a criação e o uso de múltiplas contas originárias do mesmo endereço IP. Nosso Departamento de Risco verificou todos os perfis e identificou atividades suspeitas. Esse comportamento é classificado como multicontas e é estritamente proibido em nossa plataforma.
Respeitosamente,
Equipe Spinarium
Spinarium, por favor, me dê evidências da minha própria conta múltipla com meu nome, cartão de crédito e toda a identificação. Minha conta Spinarium foi estabelecida na República Tcheca (não sei se em casa ou no escritório) + Eu viajo pelo mundo e jogo cassino. Não vejo problema em lugar nenhum. Envie as evidências, por favor.
Caro Spinarium Casino,
Por favor, envie-me qualquer evidência que sustente as supostas violações dos seus termos e condições em [email protected] .
Aguardo sua resposta rápida.
Caro Michal,
Enviei-lhe os detalhes que explicam os motivos das ações mencionadas acima.
Também peço que não compartilhe as informações publicamente, pois elas contêm informações confidenciais.
Obrigado e aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Equipe Spinarium
Prezada equipe do Spinarium,
Obrigado pelo seu e-mail. Respondi com algumas outras perguntas.
Caro Maskot,
Como você mencionou anteriormente, que viaja pelo mundo e joga em cassinos, você usa alguma VPN ou algum software/aplicativo similar? Se sim, há alguma chance de você compartilhar o endereço IP que usava antes do encerramento da sua conta no cassino?
Olá Michael e Spinarium, sim, eu uso VPN. Compartilhar um endereço IP? Com quem? Não compartilhei nada com ninguém. Não entendi a pergunta... Não é possível que outra pessoa tenha a mesma conta de cassino com meu cartão de crédito, dados e capturas de tela de ganhos, mesmo os maiores da internet. Se eu estava lidando com US$ 200, acenei, mas estamos lidando com US$ 15.000 que ganhei com meu próprio dinheiro.
Caro Maskot,
Por favor confirme e escreva aqui ou para meu e-mail ( [email protected] ) os IPs que você normalmente usa com seu aplicativo VPN e também seu IP residencial.
A propósito, você sabia que o cassino tem essa regra em seus termos e condições?
Você já teve a oportunidade de revisar os termos e condições do cassino? É importante lembrar que, ao criar sua conta, você aceitou esses termos. Embora eu ainda esteja aguardando as evidências adicionais que solicitei à equipe do cassino, as informações e evidências que recebi até agora levantam algumas preocupações válidas.
Ji, Michael, Endereço IP da operadora TMobile no telefone: 37.48.10.79, Endereço IP na minha casa: 192.168.0.106. Infelizmente, a VPN sempre muda o endereço IP e nunca é o mesmo, então não consigo rastrear. Para qualquer cassino estrangeiro, não tive problemas com isso até agora no Spinarium. Infelizmente, não li os termos e condições e não esperaria que a verificação, se eu verificar minha identidade, a mudança de endereço IP seria irritante. O Spinarium poderia resolver esse problema com um aviso/advertência e não com um banimento com fundos no valor de US$ 15.000. Por que o cassino não foi banido antes, mas apenas quando eu enviei dinheiro suficiente e finalmente ganhei algo?
Caro Maskot,
Obrigado pelas informações. Entendo alguns dos seus pontos; no entanto, quaisquer discrepâncias geralmente são identificadas durante as verificações de Conheça Seu Cliente (KYC) e Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML). Essas verificações geralmente são realizadas apenas quando uma solicitação de saque é enviada. Reconheço que estamos discutindo uma quantia substancial de US$ 15.000. Ainda estou aguardando mais detalhes da equipe do cassino, que solicitei anteriormente, para determinar se as ações do cassino são justificadas. No entanto, como observei anteriormente, as informações e evidências que reuni até o momento apresentam algumas preocupações legítimas. Embora eu entenda que você pode não estar totalmente ciente de certas regras e que algumas de suas ações podem ter sido cometidas por engano, infelizmente, isso não constitui um motivo válido para que as regras não sejam cumpridas, especialmente considerando que você concordou com elas ao criar sua conta no cassino. Espero esclarecer melhor a situação em breve e talvez haja uma chance de chegar a algum tipo de consenso.
Olá Michael, como mencionei, outros cassinos estrangeiros têm VPN e eu nunca tive problemas. Também jogo no Spinarium há algum tempo e nunca tive problemas até decidir sobre as finanças. Admito que li as condições, mas nunca pensei que seria banido e que não seria possível negociar. Estou aberto a qualquer acordo com o cassino, mas depositar meus fundos e jogar no cassino não foi um problema até uma grande seleção de US$ 15.000.
Outra razão pela qual fui banido depois de tanto tempo? Por que eu poderia investir e perder? Por que não houve nenhum aviso? US$ 15.000 por VPN é uma punição pesada. Estou aberto a negociações com o cassino.
Caro Maskot,
Entendo seus pontos e sua experiência com outros cassinos; no entanto, é importante reconhecer que cada cassino pode estabelecer seu próprio conjunto de regras. Além disso, muitos cassinos (provavelmente a maioria) proíbem completamente o uso de VPN. Lembre-se de que é responsabilidade do jogador ler e compreender os termos e condições de cada cassino. Você concorda com eles ao registrar sua conta. A falta de conhecimento das regras não constitui justificativa válida para o descumprimento.
Além disso, como mencionei anteriormente, quaisquer discrepâncias geralmente são identificadas durante as verificações de Conheça Seu Cliente (KYC) e Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML). Essas verificações geralmente são realizadas apenas quando uma solicitação de saque é enviada.
Dito isso, espero esclarecer melhor a situação em breve. Continuo esperançoso de que algum tipo de consenso possa ser alcançado.
Prezada equipe do Spinarium,
Aguardo sua resposta.
Obrigado, Michael. Espero também encontrar um acordo com o cassino e chegar a um acordo. Mesmo assim, usei o dinheiro da minha conta para ganhar.
Caro Michal,
Nossa equipe concluiu a investigação da conta dos usuários e compartilhei mais detalhes em seu endereço de e-mail.
Obrigado pela sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Spinarium
Eu, como titular de uma conta bloqueada com US$ 15.000, não me dou ao trabalho de apresentar justificativas convincentes? Não considero um bloqueio de US$ 15.000 adequado. Concordo, mas esse comportamento não me parece justo. Precijen, ganhei os recursos com meus próprios recursos, que depositei da minha própria conta de pagamento.
Prezada equipe do Spinarium,
Agradeço o seu e-mail; no entanto, ele ainda não contém as informações e evidências que solicitei anteriormente para poder avaliar toda a situação. Respondi e aguardo que você me forneça as informações cruciais, juntamente com as evidências de apoio, para que possamos avaliar esta reclamação.
Aguardo sua resposta rápida.
Caro Michal,
Enviamos um e-mail de acompanhamento com as informações solicitadas.
Obrigado!
Atenciosamente,
Equipe Spinarium
Prezada equipe do Spinarium,
Agradeço seu e-mail. Já respondi com mais algumas perguntas.
Olá, Michael e equipe do Spinarium. Ficarei feliz em conseguir um acordo aceitável para o Cassino e para mim. Estes não são valores baixos (US$ 15.000). Os valores dos quais ganhei são da minha conta bancária e os ganhos eram reais. Obrigado pelo processamento positivo.
Caro Michal,
Enviamos a você um e-mail solicitando um esclarecimento adicional sobre o caso.
Atenciosamente,
Equipe Spinarium
Prezada equipe do Spinarium,
Obrigado pelo seu e-mail. Enviei uma resposta detalhada, incluindo as informações essenciais e a documentação de suporte necessárias para nossa avaliação desta reclamação.
Agradeço sua atenção a este assunto e aguardo sua resposta o mais breve possível.
Caro Michal,
Enviei um e-mail para você com mais detalhes.
Atenciosamente,
Equipe Spinarium
Prezada equipe do Spinarium,
Obrigado por nos fornecer todas as informações e evidências para avaliar toda a situação.
Caro Maskot,
Após reunir todas as informações e evidências necessárias, rejeitamos esta reclamação por ser injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino. Durante o processo de verificação, diversas discrepâncias foram identificadas. Os resultados sugerem que várias contas associadas à sua conta foram criadas em um período relativamente curto, a partir do mesmo endereço IP, com os mesmos bônus reivindicados e padrões de jogo idênticos ou notavelmente semelhantes, o que não pode ser considerado mera coincidência. A equipe do cassino aplica uma política rigorosa em casos que envolvam múltiplas contas usadas desta e de outras maneiras, conforme comunicado anteriormente a você.
Posso garantir que nós, como parte independente, revisamos cuidadosamente todas as informações e evidências que pudemos reunir, e a equipe do cassino agiu de acordo com suas regras, com as quais você concordou ao registrar sua conta.
Você certamente tem o direito de discordar dessa conclusão e pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino se achar que sua posição é justificada, mas não podemos oferecer nenhuma assistência adicional em relação a essa questão.
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.
Caso você tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
