O jogador de Manitoba relata o encerramento injusto de sua conta no Cassino Spinarium após sua solicitação de saque ter sido aprovada. Ele contesta a acusação de uso indevido de múltiplas contas, afirma que cumpriu os requisitos de apostas de boa-fé e solicita provas que sustentem a alegação do cassino ou a liberação imediata de seus ganhos congelados no valor de $177,00.
Spinarium Casino - A conta do jogador foi encerrada injustamente.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 19h 13m 57s
Spinarium Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 dias
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O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
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Público
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há 2 dias
TraduçãoPrezado(a) jmsabott1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você poderia fornecer datas específicas referentes a quando o pedido de saque foi feito e quando a conta foi encerrada?
- Você pode confirmar se fez algum saque antes deste incidente e, em caso afirmativo, se ele foi processado com sucesso?
- Poderia confirmar se já passou pela verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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