Spinarium Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.

Gostaria de apresentar uma queixa contra o Cassino Spinarium.

Minha conta Spinarium foi bloqueada com a mensagem "Abuso de rollback". Nego veementemente essa acusação. Não cometi nenhum abuso de rollback, não tentei obter nenhuma vantagem injusta e criei apenas uma única conta no Spinarium.

No momento do bloqueio, meu saldo total era de R$ 285, incluindo os fundos de bônus. No entanto, não estou reivindicando nenhum fundo de bônus, saldo promocional ou ganhos relacionados a bônus.

Solicito apenas a devolução do meu próprio depósito: R$ 249, depositado via Pix.

Após o bloqueio, entrei em contato com o suporte da Spinarium solicitando uma explicação formal, a cláusula específica dos Termos de Serviço supostamente violada, as evidências que sustentam a acusação, meu extrato completo da conta e o reembolso dos meus fundos depositados.

A primeira resposta deles foi genérica. Disseram que abusar dos jogos ou obter vantagem injusta viola os Termos de Serviço, que têm uma política de tolerância zero e que a decisão de bloquear minha conta é final e irreversível.

Esclareci novamente que não estava solicitando bônus, apenas meu depósito de R$ 249. Solicitei também que me fornecessem provas específicas, a ação exata considerada abusiva, a data e hora da suposta violação, o jogo ou transação envolvida e a cláusula dos Termos de Serviço que justificava a retenção do meu depósito.

Spinarium respondeu posteriormente: "Desculpe, mas não oferecemos reembolsos."

Depois que lhes pedi que ao menos fornecessem as provas que sustentavam a acusação, eles responderam: "Desculpe, mas não somos obrigados a fornecer provas da sua proibição nem a divulgar detalhes sobre os nossos métodos, pois isso pode comprometer a segurança do nosso sistema."

Na minha opinião, isso não resolve o problema adequadamente. Entendo que um cassino possa proteger seus métodos internos de segurança, mas acredito que ainda assim deveria fornecer, no mínimo, uma explicação clara, a cláusula relevante dos Termos de Serviço e evidências suficientes para justificar a retenção dos fundos depositados pelo cliente.

Não estou solicitando nenhum bônus ou prêmio promocional. Estou solicitando apenas a devolução de R$ 249,00, que foi meu próprio depósito feito via Pix.

Posso fornecer o comprovante de pagamento da Pix, capturas de tela da mensagem de conta bloqueada e a conversa completa por e-mail com o suporte da Spinarium.

Resolução solicitada:

Solicito que o Spinarium faça o seguinte:

1. Reembolsar meus próprios fundos depositados no valor de R$ 249; ou

2. Apresente provas claras, incluindo a cláusula exata dos Termos de Serviço, e uma explicação detalhada que justifique o motivo pelo qual eles têm o direito de reter permanentemente os meus fundos depositados.

Obrigado.

[redigido]

E-mail cadastrado: [redacted]

Valor contestado: R$ 249

Saldo total no momento do bloqueio: R$ 285, incluindo fundos de bônus.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Arthur_gomes,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você poderia especificar o bônus que recebeu antes de ser bloqueado?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean