O jogador mexicano relatou que sua conta foi bloqueada devido a uma alegação de possuir múltiplas contas, o que ele contestou. Ele explicou que havia criado a conta inicialmente em um celular quebrado e acessado novamente em outro dispositivo, resultando em um banimento automático após 40 minutos. Analisamos o caso e o cassino confirmou que a conta foi encerrada permanentemente porque o irmão do jogador também possuía uma conta, a conta havia sido financiada pelo menos uma vez a partir da conta bancária do irmão e o documento apresentado não correspondia ao nome do titular da conta. Consequentemente, não foi possível contestar a decisão do cassino nem garantir o pagamento de seus ganhos, e a reclamação foi rejeitada.
Spinarium Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: Mex$350
Spinarium Casino
Índice de Segurança 1.0 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoMinha conta foi bloqueada porque eu tinha "múltiplas contas".
Não sei por que isso aconteceu. Quando criei a conta pela primeira vez, usei um celular que eu tinha, mas ele quebrou, então entrei novamente em outro celular. Depois de 40 minutos, fui banido automaticamente.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 meses
Tradução1. Sim, meu irmão tem uma conta neste cassino, ele me recomendou este cassino, eu moro com ele.
2. Se você passou pela verificação KYC.
3. Nenhum bônus ativo.
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Olá Ernesto22,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, informar se existe alguma possibilidade de ambos terem acessado o cassino a partir do mesmo dispositivo ou terem depositado fundos nas contas usando o mesmo método de pagamento?
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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Público
Público
há um mês
Tradução1. Não, não acho.
2. Acho que sim, se eu usar o mesmo método de pagamento.
Quando entrei no cassino, transferi dinheiro da conta do meu irmão para a minha conta Spinaruim, porque na época eu não tinha fundos, mas logo depois comecei a usar minha conta bancária para transferir dinheiro para a Spinaruim.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Spinarium,
Obrigado pela sua resposta.
Prezado Jogador,
Poderia nos informar se você já forneceu a documentação solicitada pelo cassino? Em caso afirmativo, o cassino respondeu ou forneceu alguma atualização sobre sua conta ou saque?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
TraduçãoEu já forneci a documentação.
Ainda não recebi resposta do cassino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Gostaríamos de informar que, devido às férias de Attila, seu representante legal, optamos por estender o prazo por mais 7 dias. Como Attila possui um conhecimento profundo da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, consideramos essa prorrogação justificada. Agradecemos sinceramente sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato com você assim que possível.
Agradecemos a sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Guru do Cassino
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Jogador,
Obrigado pela sua resposta.
Prezada Equipe do Cassino Spinarium,
Você tem alguma atualização para nos dar em relação a esta reclamação? Os documentos enviados pelo jogador foram recebidos com sucesso?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoPrezada Equipe Casino Guru e [Informação Redigida],
Gostaríamos de esclarecer nossa resposta anterior, pois a redação pode ter criado uma expectativa incorreta em relação ao saldo restante.
O documento fornecido posteriormente pelo jogador não pode ser aceito para fins de verificação, pois foi emitido em nome de outra pessoa e, portanto, não corresponde aos dados do titular da conta.
Contudo, mesmo que um documento com informações correspondentes tivesse sido fornecido, isso não alteraria o resultado deste caso. Com base nas informações adicionais fornecidas pelo próprio jogador, incluindo a confirmação de que seu irmão também possui uma conta na Spinarium e que a conta do jogador foi inicialmente financiada usando a conta bancária de seu irmão, a violação relevante de nossos Termos e Condições foi confirmada.
Os documentos solicitados em nossa resposta anterior tinham como objetivo nos permitir concluir a análise de conformidade com base em todas as informações disponíveis. Essa solicitação não substituiu as disposições aplicáveis de nossos Termos e Condições.
Consequentemente, a conta permanecerá permanentemente encerrada e o saldo remanescente será tratado de acordo com as disposições aplicáveis dos nossos Termos e Condições.
Pedimos desculpas se nossa redação anterior sobre a possibilidade de reconsiderar o status da conta e processar um saque criou uma expectativa incorreta.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Spinarium
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Spinarium,
Obrigado pelo esclarecimento.
Entendemos sua posição em relação à moradia compartilhada e ao uso do método de pagamento do seu irmão, e agradecemos a explicação adicional.
No entanto, lamentamos que o jogador tenha sido inicialmente levado a acreditar que o fornecimento da documentação solicitada poderia resultar na reavaliação da conta e no processamento do saldo restante para saque. Embora compreendamos que essa não era a sua intenção, para casos futuros, solicitamos que tais possibilidades sejam comunicadas da forma mais clara possível desde o início, a fim de evitar a criação de expectativas que possam precisar ser corrigidas posteriormente.
Agradecemos sua cooperação e esclarecimentos.
Prezado Jogador,
Agradecemos a sua paciência durante todo o processo de resolução.
Após analisarmos cuidadosamente as informações fornecidas, infelizmente, devemos informar que não podemos prestar mais assistência neste caso.
Você confirmou que:
- Outra pessoa da sua casa tem uma conta no mesmo cassino.
- O mesmo método de pagamento foi utilizado para depósito em ambas as contas pelo menos uma vez.
Do ponto de vista do cassino, essa combinação de fatores representa um risco significativo de uso indevido de múltiplas contas ou de bônus, mesmo que essa não tenha sido sua intenção. A maioria dos cassinos online proíbe estritamente o acesso a múltiplas contas a partir do mesmo dispositivo ou o uso do mesmo método de pagamento, pois isso impossibilita a distinção confiável entre dois jogadores independentes.
Embora entendamos que você e seu irmão moram juntos e depositaram fundos em suas contas usando o mesmo método de pagamento, essa situação, infelizmente, configura exatamente o tipo de uso de conta duplicada que os cassinos consideram como tal. Nesses casos, os cassinos geralmente têm o direito de restringir ou encerrar contas e confiscar ganhos, caso seus Termos e Condições proíbam essa prática.
Dadas as circunstâncias e a sua própria confirmação de utilização de um método de pagamento partilhado, não temos fundamentos suficientes para contestar a decisão do casino. Por este motivo, não podemos prosseguir com a mediação nem solicitar o pagamento dos ganhos em seu nome.
Entendemos que este não é o resultado que você esperava. Para futuras referências, recomendamos fortemente que cada jogador utilize dispositivos e métodos de pagamento diferentes, a fim de evitar situações semelhantes.
Essa regra também está descrita nos Termos e Condições do cassino:
8.1. Todos os depósitos devem ser feitos a partir de uma conta, sistema de pagamento ou cartão de crédito registrado em seu nome , e quaisquer depósitos feitos em outra moeda serão convertidos à taxa de câmbio de 100%.
A taxa de câmbio vigente do nosso banco ou do nosso processador de pagamentos será aplicada à sua conta. Observe que alguns sistemas de pagamento podem aplicar taxas adicionais.
As taxas de câmbio serão deduzidas do valor do seu depósito.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
