O jogador mexicano relata que sua conta foi bloqueada devido a uma alegação de que possuía múltiplas contas, o que ele contesta. Ele explica que criou a conta inicialmente em um celular quebrado e fez login novamente em outro dispositivo, resultando em um banimento automático após 40 minutos.
Spinarium Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
3d 21h 31m 30s
Spinarium Casino
Índice de Segurança 1.0 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoMinha conta foi bloqueada porque eu tinha "múltiplas contas".
Não sei por que isso aconteceu. Quando criei a conta pela primeira vez, usei um celular que eu tinha, mas ele quebrou, então entrei novamente em outro celular. Depois de 40 minutos, fui banido automaticamente.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há um mês
Tradução1. Sim, meu irmão tem uma conta neste cassino, ele me recomendou este cassino, eu moro com ele.
2. Se você passou pela verificação KYC.
3. Nenhum bônus ativo.
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há um mês
Tradução
Olá Ernesto22,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, informar se existe alguma possibilidade de ambos terem acessado o cassino a partir do mesmo dispositivo ou terem depositado fundos nas contas usando o mesmo método de pagamento?
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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há um mês
Tradução1. Não, não acho.
2. Acho que sim, se eu usar o mesmo método de pagamento.
Quando entrei no cassino, transferi dinheiro da conta do meu irmão para a minha conta Spinaruim, porque na época eu não tinha fundos, mas logo depois comecei a usar minha conta bancária para transferir dinheiro para a Spinaruim.
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Spinarium,
Obrigado pela sua resposta.
Prezado Jogador,
Poderia nos informar se você já forneceu a documentação solicitada pelo cassino? Em caso afirmativo, o cassino respondeu ou forneceu alguma atualização sobre sua conta ou saque?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há 3 semanas
TraduçãoEu já forneci a documentação.
Ainda não recebi resposta do cassino.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Gostaríamos de informar que, devido às férias de Attila, seu representante legal, optamos por estender o prazo por mais 7 dias. Como Attila possui um conhecimento profundo da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, consideramos essa prorrogação justificada. Agradecemos sinceramente sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato com você assim que possível.
Agradecemos a sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Guru do Cassino
Editado por um administrador do Casino Guru
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há uma semana
TraduçãoPrezado Jogador,
Obrigado pela sua resposta.
Prezada Equipe do Cassino Spinarium,
Você tem alguma atualização para nos dar em relação a esta reclamação? Os documentos enviados pelo jogador foram recebidos com sucesso?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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