O jogador brasileiro relatou que o Spinarium bloqueou permanentemente sua conta e reteve seu saldo devido a uma suposta segunda conta criada por engano. Ele afirmou que não criou outra conta intencionalmente e solicitou provas ao Spinarium, bem como a restauração de sua conta original. Ele pediu uma revisão independente do caso e afirmou que poderia fornecer documentação comprobatória. Entramos em contato com o cassino, que confirmou a existência de uma segunda conta invadida, mas não encontrou nenhuma atividade adicional nela e restaurou o acesso à sua conta principal. O jogador confirmou posteriormente que a conta estava acessível e que os 50 reais restantes estavam disponíveis, portanto, a reclamação foi considerada resolvida.
Spinarium Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saldo retido.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 50 R$
Spinarium Casino
Índice de Segurança 1.0 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou alguém que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Há quanto tempo você joga no Spinarium Casino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Poderia esclarecer se alguma vez tentou criar uma conta usando seu endereço do Gmail? Em caso afirmativo, chegou a ativar algum bônus nessa suposta segunda conta, fez algum depósito ou jogou algum jogo nela?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoCaro jogador
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoCaro jogador,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Spinarium para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 dias
TraduçãoPrezada Martina,
Realizamos uma análise adicional do caso do jogador.
Nossos Termos e Condições, especificamente a Cláusula 5.4, estipulam que é permitida apenas uma conta por pessoa. Neste caso, uma segunda conta foi registrada e o endereço de e-mail associado a ela foi verificado com sucesso. Portanto, a existência da segunda conta constitui uma violação desta regra, mesmo que nenhuma atividade de apostas ou bônus tenha ocorrido nessa conta.
A restrição inicial foi aplicada automaticamente devido à detecção de múltiplas contas, e nossa equipe de suporte utilizou essa informação ao responder ao jogador.
No entanto, após uma nova análise pelo departamento competente, não encontramos nenhuma atividade adicional na segunda conta que justificasse a manutenção da restrição. Portanto, decidimos restaurar o acesso à conta principal do jogador.
Gostaríamos, no entanto, de enfatizar que o jogador não deve criar ou usar nenhuma conta adicional no futuro. Caso outra conta seja criada, a conta principal poderá ser permanentemente restringida de acordo com nossos Termos e Condições.
Esperamos que isso resolva o problema.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Spinarium
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoObrigado ao Spinarium Casino pela atualização!
Caro jogador,
O cassino me informou que o acesso à sua conta principal foi restabelecido. Você poderia, por favor, fazer login e confirmar se consegue acessar a conta e se o seu saldo restante de 50 BRL está disponível?
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) jogador,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
Caro(a) jogador,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
Traduzido automaticamente:
